Liberacred Yamaha

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Manaus - AM

24/06/2026 às 18:42

ID: 252274905

Venho registrar minha insatisfação com a forma como foi conduzida a contratação e o posterior cancelamento do plano LiberaCred Yamaha.

Antes de efetuar o pagamento, questionei expressamente a consultora responsável pela venda, via WhatsApp, sobre o que aconteceria caso eu precisasse cancelar o plano.

Minha pergunta foi:

"Caso por algum motivo atrase ou precise cancelar, como ficam os valores?"

A resposta da consultora foi objetiva:

"Não, é estornado em até 5 dias úteis."

Em nenhum momento fui informado de que haveria retenção de valores, cobrança de taxa administrativa ou qualquer desconto sobre o montante pago.

Confiando nessa informação, realizei o pagamento de R$ 698,99.

Posteriormente, quando solicitei o cancelamento, fui surpreendido com a restituição de apenas R$ 401,99, sendo retidos aproximadamente R$ 297,00, sem qualquer esclarecimento prévio durante a contratação.

Após consultar o site, o regulamento e os materiais disponibilizados, também não encontrei informação clara, ostensiva e de fácil compreensão demonstrando que, em caso de cancelamento, haveria esse desconto significativo.

Além da retenção dos valores, o atendimento prestado para efetivar o cancelamento foi extremamente insatisfatório.

Solicitei o cancelamento em um determinado dia, porém o atendente simplesmente não concluiu o procedimento, fazendo com que minha solicitação permanecesse pendente sem qualquer justificativa. O cancelamento somente foi efetivado no dia seguinte, após eu insistir no atendimento e solicitar contato com um gerente.

Essa demora demonstra total falta de eficiência e respeito ao consumidor, que precisou insistir para que uma solicitação simples fosse finalmente atendida.

Toda essa situação afronta princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor.

O art. 6, inciso III, garante ao consumidor o direito à informação adequada, clara e precisa sobre os serviços contratados.

O art. 30 do CDC estabelece que toda informação prestada pelo fornecedor ou por seus representantes integra a oferta e obriga seu cumprimento. A informação fornecida pela consultora de que o valor seria "estornado em até 5 dias úteis" gerou a legítima expectativa de restituição integral, sem qualquer retenção.

O art. 46 do CDC determina que o consumidor não está obrigado a cláusulas das quais não teve conhecimento prévio de forma adequada.

O art. 47 do CDC dispõe que as cláusulas contratuais devem ser interpretadas da maneira mais favorável ao consumidor.

Além disso, o art. 51, inciso IV, considera nulas as cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou contrariem os princípios da boa-fé e da transparência.

Diante disso, solicito que a empresa:

Apresente a memória de cálculo detalhada da restituição realizada;
Informe qual cláusula contratual autorizou a retenção de aproximadamente R$ 297,00;
Demonstre onde essa informação foi apresentada de forma clara antes da contratação;
Justifique o motivo pelo qual meu cancelamento não foi processado na data em que foi solicitado;
Efetue a restituição da diferença caso não consiga comprovar que essa retenção foi previamente informada e aceita de maneira transparente.

Possuo toda a conversa realizada via WhatsApp, bem como os comprovantes de pagamento, de restituição e os registros do atendimento, que comprovam tanto a informação prestada pela consultora quanto a demora injustificada para conclusão do cancelamento.

Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon e o Poder Judiciário, buscando a restituição integral dos valores descontados indevidamente e a responsabilização pela falha na prestação do serviço.