Solicitação de Cancelamento e Estorno do Serviço Libera Crédito devido a Cobranças e Juros Abusivos
Respondida
Rio Branco - AC
16/03/2026 às 09:44
ID: 243366777
Gostaria de solicitar o cancelamento do serviço de Libera Crédito. Decidi optar pelo cancela-
mento, pois não gostei dos valores cobrados, que, além disso, apresentam juros muito acima
da média do que foi prometido. Informo que já foram pagas duas parcelas de R$ 881,09. Solicito,
por favor, o cancelamento imediato e o estorno do valor pago, conforme foi prometido na
ligação, onde me garantiram que o valor seria retornado em até três dias. Minha esposa também
tentou entrar em contato, mas não obteve sucesso. Diante disso, estou abrindo este protocolo
aqui pelo Reclame Aqui, pois não consegui resolver por telefone nem pelo site.
Agradeço a atenção e aguardo a resolução.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:52
Olá Kelly, bom dia!
Tudo bem? Esperamos que sim 😊
Inicialmente informamos que realizamos tentativas de contato por todos os meios disponíveis, porém não obtivemos resposta, impossibilitando assim o retorno ativo para esclarecimentos da situação.
Em análise, constatamos que o cancelamento foi realizado e o valor devolvido no dia 24/03/2026. Para melhor compreensão, encaminhando o comprovante de pagamento através do seu e-mail de cadastro.
Ressaltamos que não foram identificadas irregularidades quanto aos valores cobrados, uma vez que no momento da adesão ao plano, todas as informações pertinentes foram previamente disponibilizadas, inclusive constando no contrato a declaração de ciência sobre as tarifas aplicáveis, conforme previsto no regulamento.
Salientamos que o banco Yamaha age de acordo com as regras estabelecidas pelos órgãos regulamentadores vigente.
Caso houver a necessidade, o atendimento poderá ser retomado a qualquer momento em nossos canais oficiais de atendimento abaixo:
Central de Relacionamento: (11) 2088-7700 ou e-mail: [email protected].
Obrigado por nos contatar, saiba que estamos em constante evolução para melhoria de nossos processos e com isso melhorar a experiência de nossos clientes!
Qualquer dúvida permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Thais Santos