Atraso na Liberação de Pedido e Mau Atendimento no Site E.Peças VW
Resolvido
São Paulo - SP
03/03/2026 às 12:34
ID: 242183701
Fiz a compra de 3 pedido no dia 28/02 atraves do site e.peças da VW, como tinha pressa para pegar as peças coloquei para retirar, sendo no site mostrava um dia para retirar, ok, entendo que não há faturamento no sabado, então provavalmente a retirada seria na segunda feira, logo pela manhã, entre em contato falei com o atendente, disse que trataria o caso com prioridade, eu informei que precisava das peças o quanto antes, você já sente um descaso um mau atendimento quando conversa com a pessoa, ate agora esperando a liberação do pedido sendo que informaram que seria liberado no prazo de 36 horas a contar da data de compra do produto, ai voce entra em contato pelos canais de atendimento uma demora para responder, assim fica dificil, eu fiz uma compra hoje em outra concessionaria, não deu 1h o pedido estava liberado, isso atraves do site, aguardo um retorno
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 12:54
Boa tarde, Sr.(a) Ricardo, tudo bem?
Esperamos que sim!
Agradecemos por seu contato e informamos que nossa equipe já está à disposição para tratar do seu questionamento da melhor maneira possível.
Entraremos em contato via WhatsApp ou ligação telefônica para compreender todos os detalhes e buscar uma solução adequada com agilidade e transparência.
Caso prefira, o(a) senhor(a) também pode entrar em contato diretamente conosco pelos seguintes canais de atendimento:
Telefones de Atendimento
Veículos Novos, Seminovos e Consórcio: (11) 2136-4000
Banco Volkswagen: (11) 2136-4028
Seguros: (11) 2136-4047
Assistência Técnica / Agendamento de Serviços: (11) 2136-4029
Peças: (11) 2136-4020
Horários de Atendimento
Vendas de Veículos: Segunda a Sexta das 8h às 18h | Sábados das 9h às 14h
Pós-Vendas (Peças e Serviços): Segunda a Sexta das 7h40 às 18h | Sábados das 8h às 12h
Agendamento de Serviços: Segunda a Sexta das 8h às 18h
Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e garantir sua satisfação.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atender você mais uma vez.
Atenciosamente,
Equipe Liberato Veículos
Réplica da empresa
03/03/2026 às 13:24
Prezado senhor Ricardo,
Conforme esclarecido em nosso contato, o pedido realizado em 28/02 seguiu o fluxo padrão informado no próprio site, respeitando o prazo vigente para faturamento e disponibilização para retirada.
Reforçamos que o status inicial Aprovado refere-se à confirmação do pagamento. Posteriormente, o pedido passa para Faturado (emissão de NF-e), depois Separação e, por fim, Aguardando retirada.
No momento do nosso atendimento, conforme confirmado pelo senhor, o pedido já constava como Finalizado no sistema, indicando que o processo foi concluído dentro do prazo estimado, que pode ocorrer em até 48 horas.
Dessa forma, não identificamos qualquer inconsistência no prazo, no processo interno ou nas atualizações disponibilizadas pelo site.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Att,
Equipe Liberato Veículos
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 08:53
Foi resolvido, porem não recomendo a comprar pelo site e peças e retirar ou solicitar envio na Liberato Jundiai, se estiver precisando da peça rapido procure outra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5