Chave reserva não original causa prejuízo na venda de veículo T-Cross

Bom dia, Sr.(a) Janaina, tudo bem?
Esperamos que sim!

Agradecemos por seu contato e informamos que nossa equipe já está à disposição para tratar do seu questionamento da melhor maneira possível.
Entraremos em contato via WhatsApp ou ligação telefônica para compreender todos os detalhes e buscar uma solução adequada com agilidade e transparência.

Caso prefira, o(a) senhor(a) também pode entrar em contato diretamente conosco pelos seguintes canais de atendimento:

Telefones de Atendimento
Veículos Novos, Seminovos e Consórcio: (11) 2136-4000
Banco Volkswagen: (11) 2136-4028
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Vendas de Veículos: Segunda a Sexta das 8h às 18h | Sábados das 9h às 14h
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Agendamento de Serviços: Segunda a Sexta das 8h às 18h

Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e garantir sua satisfação.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atender você mais uma vez.

Atenciosamente,
Equipe Liberato Veículos

Prezada Sra Janaina,

Agradecemos o seu contato e registramos a sua manifestação.

Após análise interna do caso, informamos que o veículo mencionado foi adquirido no ano de 2022, e a reclamação referente à chave reserva foi formalizada apenas em 2026, ou seja, após o prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor para reclamações sobre vícios do produto.

Nos termos do art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o prazo para o consumidor reclamar de vício em produto durável é de 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega do bem. Ainda que se alegue vício oculto, o 3 do mesmo artigo estabelece que o prazo passa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente, o que, no caso em questão, ocorreu há anos, considerando que a aquisição do veículo se deu em 2022.

Dessa forma, a empresa não possui obrigação legal de restituição de valores ou fornecimento de nova chave após o decurso do prazo legal para reclamação, inexistindo respaldo jurídico para a solicitação apresentada neste momento.

Ressaltamos que não houve, à época da venda, qualquer reclamação formal registrada quanto à chave reserva fornecida, tampouco solicitação de conferência ou substituição dentro do prazo legal.

Por fim, informamos que a empresa permanece à disposição para esclarecimentos, porém não reconhece responsabilidade legal pelo fato narrado, diante da decadência do direito de reclamação prevista em lei.

Att,
Equipe Liberato Veículos

Reforçamos que a Liberato Veículos atua com seriedade e respeito aos seus clientes, mantendo seus processos de venda em conformidade com a legislação vigente.

Conforme já informado anteriormente, o veículo foi adquirido em 2022, e a manifestação quanto à chave reserva ocorreu apenas em 2026, fora do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor para reclamações de vício do produto (art. 26, II e 3 do CDC).

Ressaltamos que a empresa não se recusa a dialogar, contudo, não há respaldo legal para atendimento da solicitação apresentada após o decurso do prazo legal. Ainda assim, permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos de forma cordial e respeitosa pelos canais oficiais de atendimento

Att,
Equipe Liberato Veículos