Demora e descaso no agendamento de recall de veículo, colocando em risco a segurança do cliente.
Resolvido
Itatiba - SP
11/12/2025 às 19:57
ID: 234505339
Boa noite, venho aqui indignado com essa concessionária, estou a mais de 6 meses agendar o recall do meu veículo, eles falam que vão retornar e nada, sendo que é obrigação deles.
O problema no veículo pode até causar fatalidade conforme descrito no recall e eles não estão nem ligando
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 08:09
Bom dia, Sr Rafael, tudo bem?
Esperamos que sim!
Agradecemos por seu contato e informamos que nossa equipe já está à disposição para tratar do seu questionamento da melhor maneira possível.
Entraremos em contato via WhatsApp ou ligação telefônica para compreender todos os detalhes e buscar uma solução adequada com agilidade e transparência.
Caso prefira, o(a) senhor(a) também pode entrar em contato diretamente conosco pelos seguintes canais de atendimento:
Telefones de Atendimento
Veículos Novos, Seminovos e Consórcio: (11) 2136-4000
Banco Volkswagen: (11) 2136-4028
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Horários de Atendimento
Vendas de Veículos: Segunda a Sexta das 8h às 18h | Sábados das 9h às 14h
Pós-Vendas (Peças e Serviços): Segunda a Sexta das 7h40 às 18h | Sábados das 8h às 12h
Agendamento de Serviços: Segunda a Sexta das 8h às 18h
Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e garantir sua satisfação.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de lhe atender mais uma vez.
Atenciosamente,
Equipe Liberato Veículos
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 13:28
Demorou um pouco para fazer o recall mais tirando isso fui bem atendido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
12/12/2025 às 15:14
Prezado, senhor Rafael!
Agradecemos pelo contato e oportunidade de esclarecimento.
Orientamos que trabalhamos com uma lista de espera organizada para a realização do recall e que a nossa equipe realiza o contato para agendamento conforme a posição na fila, e por essa razão não foi realizado um contato anterior, visto que a chamada ocorre conforme a ordem de inscrição na lista de espera.
Este procedimento visa assegurar a organização e a transparência com todos os clientes da Liberato.
Em nova verificação, identificamos que o veículo havia alcançado a posição correspondente para atendimento, e que em breve a nossa equipe iria contata-lo.
Aproveitamos essa comunicação para efetuar o agendamento do serviço, conforme o procedimento padrão adotado, sempre visando garantir clareza e organização.
Reforçamos nosso compromisso com atendimento transparente, responsável e orientado à solução.
Permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Liberato Veículos