Liberato Veículos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 16:49

ID: 254484863

Venho por meio deste registrar minha total indignação com o atendimento da concessionária e com um defeito crônico não solucionado no meu veículo.

Desde o início do ano, a central multimídia/CarPlay apresenta falhas recorrentes de conexão (o sistema para de funcionar e não reconhece o iPhone). O problema é intermitente funciona esporadicamente, mas falha a maior parte do tempo , o que inclusive me fez perder viagens à concessionária em dias que o sistema funcionou momentaneamente na chegada.

O veículo já deu entrada na oficina da concessionária em pelo menos 5 oportunidades formais com Ordem de Serviço (OS):

13/02 Primeiro registro e abertura de OS informando a falha na multimídia;

19/03 Segunda OS pelo mesmo motivo;

05/05 e 21/05 Novos retornos pela persistência do defeito;

10/07 Última visita, na qual o consultor técnico testou com seu próprio celular e constatou presencialmente que o CarPlay não funcionou.

Em todas essas visitas, a oficina realizou procedimentos de atualização de software ou tentativas de reparo no sistema, comprovando que a concessionária e a fábrica reconheceram a falha e manipularam o aparelho repetidas vezes, sem entregar uma solução definitiva.

Gravidade dos fatos e abusos cometidos:

Distorção nos registros, dados incompletos e falta de assinatura nas OSs: Em 4 das 5 Ordens de Serviço, o atendimento registrou apenas que o "cliente alega/relata problema", tentando transparecer mera suspeita do consumidor. Além disso, as vias fornecidas nem sequer possuem a assinatura do consultor responsável e deixaram meus dados cadastrais incompletos, descumprindo o Artigo 40 do CDC. Ressalto que, em atendimento presencial, o próprio consultor técnico testou a multimídia com seu próprio aparelho celular na minha frente e atestou a falha no local. Trata-se de uma postura evasiva para tentar se esquivar da responsabilidade por um vício real e presenciado pela equipe.

Retenção da peça por 25 dias sem OS: Em uma das ocasiões, a central multimídia foi retirada do veículo e ficou 25 dias em assistência técnica. Apesar de minhas cobranças repetidas ao vendedor e ao gerente, a concessionária se recusa a fornecer a Ordem de Serviço desse período e o laudo do serviço realizado.

Descaso e vácuo no atendimento: Mesmo com a falha constatada presencialmente e com o envio constante de vídeos do problema desde fevereiro, voltaram a me pedir mais vídeos e, após meus questionamentos sobre os procedimentos, simplesmente pararam de responder minhas mensagens no WhatsApp.

Estouro do Prazo Legal (Art. 18 do CDC): O problema persiste há meses, somando mais de 30 dias de tentativas frustradas e retenção do componente, extrapolando o limite do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Solicitação:
Diante da ineficácia das atualizações de software e das falhas do atendimento, exijo a intervenção imediata da Volkswagen do Brasil para:

A substituição completa do módulo/central multimídia por um componente novo ou a aplicação das alternativas do Artigo 18 do CDC;

O fornecimento imediato de todas as Ordens de Serviço pendentes, especialmente a referente aos 25 dias em que o aparelho ficou retido na assistência.

Anexo a esta reclamação os comprovantes das conversas e Ordens de Serviço em meu poder. Aguardo posicionamento formal da montadora.