Liberato Veículos

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Santana de Parnaíba - SP

20/04/2026 às 12:39

ID: 246500385

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da concessionária Volkswagen Liberato.
Eu tinha um agendamento previamente marcado para o período da tarde, porém a própria concessionária entrou em contato solicitando a antecipação para o período da manhã. Atendi ao pedido e cheguei ao local por volta das 10h30/10h40, conforme combinado.
Apesar disso, só fui atendido pelo consultor Diego às 11h20, ou seja, quase 1 hora depois da minha chegada. Até aí, já demonstra falta de organização e respeito com o horário do cliente.
O maior problema veio depois: fui informado de que o veículo só ficaria pronto após as 16h. Ou seja, mesmo tendo antecipado meu horário a pedido da concessionária, eu teria que aguardar mais de 5 horas para a realização de um serviço simples (troca de óleo e filtro).
Segundo o próprio consultor Diego, o horário agendado serve apenas para receber o veículo, o que não faz sentido algum. Se a entrega do carro só aconteceria no mesmo horário que eu já tinha originalmente (à tarde), não havia motivo algum para pedirem a antecipação.
Vale destacar que moro a mais de 1 hora de distância, o que gerou custo com combustível, pedágio e também impacto no meu trabalho. No fim, fui até o local à toa, pois não fazia sentido aguardar tantas horas.
Além disso, fui informado que a equipe só retornaria do almoço às 13h, com um intervalo de 1h30, o que também contribui para a demora excessiva no atendimento.
Outro ponto negativo foi a postura do consultor Diego, que foi extremamente arrogante, com respostas curtas e pouco interesse em ajudar. Em determinado momento, limitou-se a dizer que não havia o que fazer e que poderia chamar o gerente, sem qualquer esforço para resolver a situação ou oferecer uma alternativa.
O que deveria ser um serviço de padrão mais elevado, por se tratar de uma concessionária, acabou sendo uma experiência extremamente frustrante. Falta transparência, organização e respeito com o tempo do cliente. Não houve qualquer aviso prévio de que o serviço levaria tantas horas.
Essa foi a primeira vez que utilizei os serviços dessa concessionária e, com certeza, será a última.