Péssimo atendimento na revisão agendada
Resolvido
Paulínia - SP
11/07/2026 às 13:29
ID: 253660287
Estive na concessionária Liberato Jundiaí para realizar a revisão do meu carro no dia 24/06 as 7:40. Agendei primeiro horário pois precisaria trabalhar na sequência, e por isso teria que acompanhar a revisão. Primeiramente o consultor atendeu outra cliente, sendo que o meu horário era o primeiro dia. Fui atendido com mais de 20 min de atraso. Dando sequência no péssimo atendimento, fiquei quase 2 horas em pé aguardando, o funcionário passando na minha frente toda hora, e nada de entrarem com meu carro na oficina para iniciar o revisão ou me dar um posicionamento sobre o início do processo. Cansado de esperar, fui até o referido funcionário perguntar a previsão de início, o mesmo disse que a oficina estava cheia e que se eu quisesse poderia cancelar, que foi o que eu fiz! O nível de atendimento dessa concessionária caiu muito, e esse funcionário demonstrou claramente isso. Enfim, perdi a manhã pois tive que me dirigir até outra concessionária para agendar a revisão. Fica aqui meu relato como consumidor insatisfeito, que certamente não fará mais negócio com essa concessionária! E que agora com toda concorrência de novas marcas no mercado, o atendimento do pós venda é essencial para sobrevivência das marcas mais antigas de mercado, selecionando melhor seus concessionários, pois são eles que fazem a ponte com o cliente final!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:15
Bom dia, Sr. Fernando Eduardo Pattaro, tudo bem?
Esperamos que sim!
Agradecemos por seu contato e informamos que nossa equipe já está à disposição para tratar do seu questionamento da melhor maneira possível.
Entraremos em contato via WhatsApp ou ligação telefônica para compreender todos os detalhes e buscar uma solução adequada com agilidade e transparência.
Caso prefira, o(a) senhor(a) também pode entrar em contato diretamente conosco pelos seguintes canais de atendimento:
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Pós-Vendas (Peças e Serviços): Segunda a Sexta das 7h40 às 18h | Sábados das 8h às 12h
Agendamento de Serviços: Segunda a Sexta das 8h às 18h
Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e garantir sua satisfação.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de lhe atender mais uma vez.
Atenciosamente,
Equipe Liberato Veículos
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:11
Embora tenha recebido retorno do time de atendimento ao cliente, não tenho interesse em voltar a fazer negócio com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 15:01
Olá, Sr. Fernando!
Agradecemos pela avaliação e por nos dar a oportunidade de conversar e entender o seu relato.
Suas considerações são de extrema importância para nós e já estão sendo utilizadas em nossas melhorias internas contínuas, visando sempre a excelência no atendimento.
Lamentamos qualquer inconveniente vivido anteriormente. Seguimos à disposição caso precise de suporte futuro e desejamos uma excelente jornada com o seu veículo.
Atenciosamente,
Equipe Liberato Veículos