Problema com site de peças e estorno de compra não realizado
Resolvido
Piracicaba - SP
07/07/2026 às 08:33
ID: 253227657
Problema com o site de peças wv.
Comprei 3 vezes a peça pelo site e nenhuma concessionária conseguiu entregar. Falaram que o site não está atualizado e tem peças descontinuada.
As outras 2 concessionárias consegui fazer o estorno.
Agora nesta última a concessionária fala que tenho que falar no site que comprei e no site não me passa um parecer e ninguém resolve. Isso da faz mais de 30 dias. Já paguei 2 parcelas da peça que não tenho.
Recebi um e-mail da E-peças no dia 22 de junho falando que o responsável da concessionária Liberato Jundiaí, responsável pela venda da peça na plataforma iria entrar em contato. Mas até o momento nada aconteceu
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:04
Bom dia, Sr Atilio, tudo bem?
Esperamos que sim!
Agradecemos por seu contato e informamos que nossa equipe já está à disposição para tratar do seu questionamento da melhor maneira possível.
Entraremos em contato via WhatsApp ou ligação telefônica para compreender todos os detalhes e buscar uma solução adequada com agilidade e transparência.
Caso prefira, o(a) senhor(a) também pode entrar em contato diretamente conosco pelos seguintes canais de atendimento:
Telefones de Atendimento
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Agendamento de Serviços: Segunda a Sexta das 8h às 18h
Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e garantir sua satisfação.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de lhe atender mais uma vez.
Atenciosamente,
Equipe Liberato Veículos
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 09:59
Demorou para resolver. Só resolveu depois que notifiquei no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 14:43
Olá, Sr. Atílio!
Agradecemos pelo seu retorno e pela confirmação de que a situação foi resolvida. Valorizamos muito a sua opinião.
Para fins de registro e transparência, resumimos abaixo as ações tomadas para a solução do seu caso:
Atuação da nossa equipe: Assim que recebemos a sua manifestação, a nossa equipe interna assumiu o caso para identificar o andamento do pedido e o histórico da solicitação de cancelamento.
Intermediação para a tratativa: Como a compra foi realizada através de uma plataforma externa (fora da nossa gestão direta de pagamentos), intercedemos imediatamente com o suporte da plataforma para garantir que a solicitação de cancelamento fosse processada de forma prioritária.
Ficamos satisfeitos em saber que, com a nossa intervenção, pudemos ajudar a solucionar o seu caso.
Permanecemos à disposição para futuras necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Liberato Veículos