Produto não enviado pela Shopee após compra em concessionária

Bom dia, Sr Ricardo, tudo bem?
Esperamos que sim!

Agradecemos por seu contato e informamos que nossa equipe já está à disposição para tratar do seu questionamento da melhor maneira possível.
Entraremos em contato via WhatsApp ou ligação telefônica para compreender todos os detalhes e buscar uma solução adequada com agilidade e transparência.

Caso prefira, o(a) senhor(a) também pode entrar em contato diretamente conosco pelos seguintes canais de atendimento:

Telefones de Atendimento
Veículos Novos, Seminovos e Consórcio: (11) 2136-4000
Banco Volkswagen: (11) 2136-4028
Seguros: (11) 2136-4083
Assistência Técnica / Agendamento de Serviços: (11) 2136-4029
Peças: (11) 2136-4020

Horários de Atendimento
Vendas de Veículos: Segunda a Sexta das 8h às 18h | Sábados das 9h às 14h
Pós-Vendas (Peças e Serviços): Segunda a Sexta das 7h40 às 18h | Sábados das 8h às 12h
Agendamento de Serviços: Segunda a Sexta das 8h às 18h

Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e garantir sua satisfação.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de lhe atender mais uma vez.

Atenciosamente,
Equipe Liberato Veículos

Boa tarde, Sr Ricardo!

Tentamos contato telefônico e via WhatsApp no número cadastrado na plataforma, porém não obtivemos sucesso (identificamos que o número informado não possui conta de mensagens ativa e as ligações não completam). Também enviamos um e-mail formalizado para o endereço eletrônico disponível.

Como nosso objetivo é esclarecer e resolver a sua situação o quanto antes, pedimos a sua gentileza de entrar em contato conosco diretamente por um de nossos canais oficiais para que possamos dar o tratamento prioritário ao seu caso:

Telefone ou WhatsApp: (11) 2136-4000

Menu: Selecione a opção Reclamações.

Setor: Solicite o direcionamento para o Departamento de Qualidade.

Estamos com a sua manifestação interna aberta e aguardamos o seu retorno para prosseguirmos com a análise e solução do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Liberato Veículos

Boa tarde, Sr. Ricardo! Esperamos que esteja bem.

Conforme detalhado em nosso contato via e-mail, gostaríamos de reforçar que o seu pedido, realizado no dia 31/05/2026, está confirmado, ativo e totalmente regular em nosso sistema. O envio está seguindo o cronograma logístico da plataforma, cujo prazo limite para a entrega é até o dia 15/06/2026.

O seu produto já foi direcionado para a nossa área de expedição prioritária para que o envio ocorra o quanto antes, garantindo o recebimento dentro do prazo estipulado pela plataforma Shopee.

Permanecemos à total disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,

Equipe Liberato Veículos

Olá, Sr Ricardo!

Agradecemos pelo seu retorno e pela confirmação de que a situação foi resolvida. Valorizamos muito a sua opinião.

Lamentamos que a sua percepção sobre a nossa organização não tenha sido positiva. Nosso desejo é sempre proporcionar uma jornada tranquila e ágil para os nossos clientes.

Gostaríamos de reforçar que o seu pedido permaneceu ativo e regular em nosso sistema, seguindo o cronograma logístico padrão da plataforma, conforme o prazo limite de envio.

Seguimos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para o que o senhor precisar.

Desejamos uma ótima semana!

Atenciosamente,
Equipe Liberato Veículos