3 dias sem internet e empresa simplesmente parou de responder nos telefones de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
01/08/2026 às 09:06
ID: 255368203
Estou há 3 dias sem internet na região da Santa Cecília/Campos Elíseos. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado que isso está acontecendo devido a um problema da ENEL. A empresa não dá informações claras para o consumidor, deixando a gente no escuro e sem saber o que de fato está acontecendo. Agora, para piorar, eles simplesmente pararam de responder os consumidores noa telefones de atendimento. É inadmissível e uma grande falta de respeito o que vocês vêm fazendo com os clientes de vocês. Desde que contratei, em Junho, tive INÚMEROS problemas de conexão.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:40
Prezado Cliente,
Lamentamos profundamente pelos transtornos ocasionados pela indisponibilidade do serviço e entendemos a frustração causada por esse período sem conexão.
A interrupção foi provocada por uma falta de energia elétrica em nosso ponto de transmissão. Durante a análise técnica, identificamos que a solução mais segura e definitiva seria a transferência de toda a estrutura física para um novo local, além da realização de diversas reconfigurações em nossos equipamentos e sistemas para garantir o restabelecimento completo do serviço.
Embora essa intervenção tenha exigido um tempo maior de execução, nossa equipe trabalhou continuamente, priorizando a segurança da infraestrutura e a estabilidade da rede, para que o serviço fosse restabelecido no menor prazo possível.
Agradecemos sinceramente pela compreensão, paciência e confiança durante todo esse processo. Sabemos que a conexão com a internet é essencial no dia a dia e reforçamos que esse tipo de ocorrência está muito distante do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Como forma de demonstrar nosso compromisso e minimizar os transtornos causados, realizaremos a isenção integral da mensalidade referente ao mês atual. Além disso, disponibilizaremos gratuitamente, durante este mês, um aplicativo de nossa grade de benefícios, sem qualquer custo adicional.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua e a qualidade dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguimos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez mais estável e confiável.
Atenciosamente,
Equipe Libercom Tecnologia em Comunicação LTDA