Estou desde o início da manhã COMPLETAMENTE sem sinal
Não resolvido
São Paulo - SP
30/04/2026 às 11:23
ID: 247374725
Estou desde o início da manhã COMPLETAMENTE sem sinal de internet, o que já está causando enormes prejuízos pessoais e profissionais. Entrei em contato com o suporte da Libercom e fui informado de que o problema seria na região. Porém, essa justificativa simplesmente NÃO condiz com a realidade. No grupo do meu condomínio, diversos vizinhos que utilizam outras operadoras estão com a internet funcionando normalmente, sem qualquer instabilidade. Ou seja: o problema é claramente da Libercom e não da região.
Exijo o devido desconto proporcional pelas horas em que fiquei totalmente sem conexão, afinal estou pagando por um serviço que NÃO está sendo entregue. E não se trata de um problema isolado de hoje. Mesmo pagando um dos planos MAIS CAROS da Libercom, venho enfrentando constantes travamentos em vídeos na TV, no notebook e no celular, falhas de carregamento, lentidão absurda e oscilações frequentes de velocidade. É revoltante pagar caro por um serviço premium e receber uma qualidade tão abaixo do esperado.
Trabalho em home office e dependo 100% da internet para exercer minhas atividades profissionais. Essa instabilidade constante está me prejudicando seriamente, afetando meu rendimento, minhas reuniões, minhas entregas e até minha credibilidade profissional. É inadmissível que, em pleno 2026, eu precise passar horas sem conexão e ainda conviver diariamente com uma internet que não suporta atividades básicas sem travar.
Quero uma solução DEFINITIVA para esses problemas, explicações claras sobre a péssima qualidade do serviço e a garantia de que estou recebendo exatamente a velocidade e estabilidade pelas quais pago todos os meses. Caso contrário, serei obrigado a buscar medidas formais junto aos órgãos de defesa do consumidor, porque a situação já ultrapassou qualquer limite do aceitável.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 12:04
Primeiramente, agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pela indisponibilidade do serviço e pela experiência negativa relatada.
Assim que recebemos seu contato, nossa equipe realizou o atendimento imediato, prestando todos os esclarecimentos necessários e acompanhando a situação de perto. Conforme alinhado diretamente com você, efetuamos o agendamento prioritário de uma visita técnica para o período da manhã do dia seguinte, respeitando a disponibilidade solicitada.
Após a atuação da nossa equipe técnica, o problema foi totalmente solucionado e, como forma de reconhecimento pelo período de indisponibilidade, também realizamos a concessão do desconto proporcional referente a 1 dia em sua fatura.
Na Libercom, prezamos pela transparência, agilidade no atendimento e principalmente pela satisfação dos nossos clientes. Entendemos a importância da conexão para atividades profissionais e pessoais, especialmente para clientes que dependem da internet para trabalho em home office, e por isso tratamos situações como essa com máxima prioridade.
Reforçamos ainda que seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade futura, monitorando constantemente a qualidade dos nossos serviços para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 12:25
Atendimento ruim e conexão de internet Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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