Sem internet
Respondida
Barueri - SP
01/08/2026 às 10:01
ID: 255370967
Moro na Barra funda e já faz 3 dias ,que estou sem internet,entrei em contato com a empresa por diversas vezes,a mesma fala sempre a mesma coisa e culpa Enel por falta da conexão,relatam que os dias sem internet terá desconto na próxima fatura, porém não procede ,pois Não foi a primeira vez que isso aconteceu e não vem o desconto na fatura ,fatura pago valor normal,sem desconto algum ,estou sendo prejudicada ,pois dependo da internet para trabalhar,vejo muito descaso e falta de comprometimento da empresa com seus consumidores .Estou decepcionada com essa empresa, não indico para ninguém,por todos os transtornos que estou passando
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:40
Prezado Cliente,
Lamentamos profundamente pelos transtornos ocasionados pela indisponibilidade do serviço e entendemos a frustração causada por esse período sem conexão.
A interrupção foi provocada por uma falta de energia elétrica em nosso ponto de transmissão. Durante a análise técnica, identificamos que a solução mais segura e definitiva seria a transferência de toda a estrutura física para um novo local, além da realização de diversas reconfigurações em nossos equipamentos e sistemas para garantir o restabelecimento completo do serviço.
Embora essa intervenção tenha exigido um tempo maior de execução, nossa equipe trabalhou continuamente, priorizando a segurança da infraestrutura e a estabilidade da rede, para que o serviço fosse restabelecido no menor prazo possível.
Agradecemos sinceramente pela compreensão, paciência e confiança durante todo esse processo. Sabemos que a conexão com a internet é essencial no dia a dia e reforçamos que esse tipo de ocorrência está muito distante do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Como forma de demonstrar nosso compromisso e minimizar os transtornos causados, realizaremos a isenção integral da mensalidade referente ao mês atual. Além disso, disponibilizaremos gratuitamente, durante este mês, um aplicativo de nossa grade de benefícios, sem qualquer custo adicional.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua e a qualidade dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguimos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez mais estável e confiável.
Atenciosamente,
Equipe Libercom Tecnologia em Comunicação LTDA