Seguro de carro não cancelado e cobrado indevidamente após troca de veículo e solicitação de cancelamento
Respondida
Petrópolis - RJ
20/03/2026 às 17:48
ID: 243876487
Fiz a adesão de um pacote de seguro assistencial para o meu carro que na época era um JETTA HIGHLINE 2.0 TSI, 16 V, 4 P, TIPTRONIC/VW prata, contratei o serviço no município de ***** bairro ***** com o vendedor ***** no valor de R$ 276,00 mesmo informando ao vendedor que havia trocado de veículo o seguro não foi transferido para o carro que estava em uso e mesmo após a venda do veículo e a solicitação de cancelamento o seguro segue sendo cobrado. Já entrei em contato pelos canis de atendimento ***** WhatsApp, *****, *****, já entrei em contato com o vendedor e a empresa segue me cobrando indevidamente por um serviço que não pode ser prestado, pois o veículo em questão não está mais em meu nome. Portanto há falha na prestação de serviço, cobrança indevida fora o constrangimento que sigo passando toda vez que solicito o cancelamento do serviço. A obrigação de prestar assistência se tronou impossível logo esse contrato é nulo. Quero a confirmação por escrito do cancelamento.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 14:56
Prezado Sr. Ricardo Alexandre,
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que a Liberi Assistência 24 Horas não realiza contratação direta com pessoas físicas. Nossos serviços são disponibilizados exclusivamente por meio de parcerias com seguradoras e associações, sendo estas as responsáveis pela adesão, gestão, alterações e eventuais cancelamentos dos serviços contratados.
Dessa forma, informamos que não há vínculo contratual direto entre a Liberi Assistência 24 Horas e o seu contrato, motivo pelo qual não é possível proceder com solicitações de cancelamento ou quaisquer alterações cadastrais por nossos canais de atendimento.
Ressaltamos que a tratativa mencionada deve ser realizada diretamente junto à seguradora ou associação responsável pela contratação do serviço, incluindo solicitações de cancelamento, atualização de veículo ou questionamentos sobre cobranças.
Assim, entendemos que a presente reclamação é indevida em relação à Liberi Assistência 24 Horas.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro do escopo de nossos serviços.
Atenciosamente,
Liberi Assistência 24 Horas