10 dias uteis para cancelar
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2025 às 22:26
ID: 206514423
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do ******* e hoje solicitei o cancelamento com reembolso total dentro do prazo de 7 dias.
Fui informado que o cancelamento e estorno demora 10 dias uteis para ser concluído com a empresa.
Trabalho com compras online e sei que o cancelamento e estorno são realizados na mesma hora, assim como outros sites de cursos.
Exijo um posicionamento da empresa referente a isso, eu no meu direito de arrependimento e quero coma confirmação do cancelamento e estorno.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 16:37
Olá Guilherme Mandetta,
Agradecemos por entrar em contato e compreendemos sua preocupação referente ao cancelamento e ao reembolso do seu *******.
Confirmamos seu pedido de cancelamento dentro do prazo de 7 dias, respeitando o seu direito e sua solicitação já foi encaminhada ao nosso time de suporte.
Entendemos que em muitos sites o estorno é realizado rapidamente. No entanto, devido à natureza do processo e como dependemos dos prazos das operadoras de cartão de crédito, informamos que o reembolso pode levar até 10 dias úteis. Isso é necessário para garantir que todas as informações sejam processadas de forma correta.
Conforme conversado via whatsapp, pedimos urgência ao nosso time financeiro e já foi enviado o e-mail de confirmação com o processo finalizado.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida que você tenha.
Atenciosamente,
Equipe TraderUp