não retirada da custódia remunerada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2024 às 12:13
ID: 194696307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa sexta feira (07/08) enviei msg para o assessor pela manhã para não permitir que aluguem mais minhas ações e fui ignorado. No final da tarde ele disse que resolveria na segunda próxima. Na segunda reforcei o pedido e nada foi feito. Na terça falei com ele pelo telefone e nada foi feito. Hoje na quarta vi q alugaram minhas ações até setembro ....
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Resposta da empresa
13/08/2024 às 12:59
No dia 08/08, às 14h21, entramos em contato via WhatsApp para esclarecer a situação.
Como explicado, o cliente possuía ações em custódia remunerada e solicitou o cancelamento desse serviço. Esclarecido que, após o cancelamento, os contratos de aluguel são encerrados em até D+4 dias, o que pode gerar movimentações na conta durante esse período, pois a corretora estava realizando os ajustes necessários.
O cliente compreendeu a explicação e ficou mais tranquilo após entender o processo.
Gostaríamos de ressaltar que o cliente em questão não ficou sem contato ou resposta. Acreditamos que a preocupação surgiu por não se lembrar dos detalhes sobre a custódia remunerada e o funcionamento do cancelamento.
Já solucionamos a questão e estamos à disposição.
Abraços,
Consideração final do consumidor
30/08/2024 às 15:26
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10