Negativa indevida de reembolso dentro do prazo legal de 7 dias
Resolvido
Blumenau - SC
17/08/2026 às 01:04
ID: 256617875
Boa noite, Prezados! Espero que estejam bem!
Recebi a negativa de reembolso com a justificativa ("null").
Solicito a revisão imediata desta decisão, pois a compra do curso "A 3 Onda - Jornada Completa" foi realizada em 06/08 às 13:59 e o pedido de cancelamento foi registrado em 13/08 às 15:56.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o direito de arrependimento confere o prazo de 7 dias corridos para compras online. O prazo encerrava-se no próprio dia 13/08. A manifestação foi feita no sétimo dia.
Uma resposta com a justificativa ("null") configura prática abusiva e falta de transparência. Caso o estorno integral não seja processado em até 48 horas, formalizarei uma denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor
Segue em anexo os prints comprovando que a solicitação foi feita em 13/08/2026 às 15:56 (dentro do prazo de 7 dias) e que a reprovação consta 'null'.
Aguardo o comprovante de estorno.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:02
Olá, Ian!
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Após verificarmos a situação, identificamos que a solicitação de reembolso mencionada não é tratada diretamente pela nossa equipe. Por esse motivo, houve um equívoco no direcionamento da reclamação para nossa empresa.
Assim que recebemos o seu contato, buscamos imediatamente o setor responsável e encaminhamos a sua solicitação para que seja realizada a devida análise e dado o andamento necessário.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso para auxiliar no direcionamento correto e esperamos que a situação seja solucionada da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Liberta Investimentos
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 00:58
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10