XP e Liberta Investimentos: Atraso na disponibilização de pontos Livelo prometidos em campanha de potabilidade.
Resolvido
Porto Velho - RO
09/04/2026 às 13:56
ID: 245613963
Tenho acessoria na XP pela Liberta Investimento - Escritório Porto Alegre - RS.
No final de 2025 teve uma campanha para potabilidade de investimentos, e um dos inscentivos seria a inclusão de pontos no programa da Livelo.
Em contato com o assessor da Liberta me foi encaminhado a relação de pontos necessários para troca de passagens.
Fiz a potabilidade em Dezembro e questionei várias vezes sobre os pontos Livelo.
Sempre obtive a resposta que eu tinha direito aos pontos.
Entrei em contato com a Libertana por diversas vezes e a resposta que eu recebo é que no proxima semana ou no próximo dia os pontos serão disponibilizados. Já se passaram 4 meses e os pontos ainda não foram disponibilizados.
Depois de diversas solicitações sempre recebendo a resposta que no outo dia será resolvido e nada se resolve. Sendo assim resolvi deixar a minha reclamação aqui neste canal.
A XP e a Liberta, estão demosntranto total descaso com os compromissos assumidos junto aos seus clientes.
Além de todo desrespeito ao não resolverem, hoje me sinto muito insegura com a assessoria da XP sobre investimento. Se eles não tem comopromisso com as campanhas amplamentes divulgadas como confiar se terão compromisso na assessoria a investimento?
Muito decepcionada, triste e preocupada com toda a conduta da Liberta/XP.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:58
Olá, lamentamos o transtorno com o crédito dos seus pontos Livelo e compreendemos a importância dessa bonificação para sua experiência conosco.
Confirmamos que seu assessor já acionou a XP Investimentos para identificar a divergência técnica, uma vez que a instituição é a responsável pela operacionalização e custódia da campanha. Estamos tomando providências para assegurar que a solução seja resolvida o mais breve possível e os pontos sejam restabelecidos.
Seguiremos monitorando o processo até a resolução final. Seu assessor o manterá informado sobre qualquer atualização. Novamente, lamentamos o ocorrido e reafirmamos o nosso compromisso com a satisfação de cada cliente Liberta.
Atenciosamente,
Equipe Liberta Investimentos
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 10:33
Entrei em contato diversas vezes com a Liberta e o problema só foi resolvido após eu abrir uma reclamação neste site.
Poderia ter sido resolvido direto com a Liberta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8