Atraso na entrega e pedido de cancelamento na Loja Libertad

Olá, Joherica! tudo bem?

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a frustração causada. Sabemos o quanto é desagradável esperar por um pedido e enfrentar esse tipo de transtorno, e reforçamos que essa definitivamente não é a experiência que gostaríamos de oferecer.

Assim que identificamos que o seu pedido havia sido extraviado pela transportadora, iniciamos imediatamente o processo de apuração junto a ela, na tentativa de localizar a encomenda. Infelizmente, não obtivemos o retorno esperado dentro do prazo, o que nos impossibilitou de concluir a entrega.

Como alternativa, oferecemos o reenvio do seu pedido por outra transportadora, mas respeitamos sua decisão de solicitar o cancelamento. Já realizamos o cancelamento da compra, e o reembolso está sendo processado conforme solicitado. Como hoje, dia 19/07, é feriado, o reembolso será feito amanhã.

Queremos destacar que essa situação foge totalmente do padrão do nosso atendimento. Trabalhamos com muita seriedade e atenção em cada etapa do processo, tanto que nossa loja mantém nota média de avaliação de 4,9 de 5 entre os nossos clientes. Casos como este são extremamente raros, e já estamos alinhando melhorias com a transportadora envolvida para evitar que isso volte a acontecer.

Agradecemos sua compreensão até aqui e lamentamos, de verdade, que não tenhamos conseguido concluir sua experiência conosco da forma como planejamos. Estamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Libertad

Conforme solicitado, informamos que o estorno dos valores já foram realizados em nosso sistema. No entanto, é importante destacar que o processo de reembolso pode variar conforme a política da sua instituição financeira. Veja abaixo algumas formas mais comuns de como o banco pode efetuar esse reembolso:

O banco pode estornar o valor total da transação na fatura seguinte, liberando o limite do cartão e continuando a cobrança das parcelas normalmente.
Pode também cobrar todas as parcelas e realizar o estorno total na última fatura.
Ou ainda, fazer a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura.
Recomendamos acompanhar sua fatura e, em caso de dúvidas, entrar em contato diretamente com o seu banco ou administradora do cartão, pois eles poderão detalhar como o estorno será refletido.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou suporte que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Libertad