Atraso na entrega e falta de atualização do status do pedido

Olá, Rafael, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua preocupação em relação ao acompanhamento do pedido.

Verificamos que sua compra foi realizada em 03/02/2026 e que nossa equipe de atendimento já havia prestado suporte anteriormente aos seus contatos, orientando sobre como acompanhar o código de rastreio e permanecendo à disposição para qualquer esclarecimento.

Mesmo assim, compreendemos que a demora nas atualizações logísticas pode gerar insegurança, principalmente quando o pedido ainda está em processo de deslocamento entre centros de distribuição.

Em verificação recente junto ao rastreio, identificamos que o pedido já se encontra em São Paulo e deverá seguir para a região de destino nos próximos dias, dando continuidade ao fluxo normal de entrega.

Seguimos acompanhando o envio e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso precise de qualquer suporte adicional.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Libertina Shop

Até hoje não consigo rastrear o pedido! E ele enviam um código inexistente! Um absurdo!

Olá, Rafael, boa tarde.

Meu nome é Laine, faço parte do atendimento da Libertina Shop.

Entendemos sua insatisfação em relação às dificuldades com o rastreio e sentimos muito por essa experiência ao longo do processo.

Em uma verificação mais recente, confirmamos que o seu pedido foi devidamente entregue no dia 27/03 no endereço cadastrado.

Sabemos que a ausência de atualizações no rastreio pode gerar insegurança, e levamos esse ponto como melhoria junto aos nossos parceiros logísticos, para evitar situações como essa no futuro.

Agora que o pedido foi finalizado, seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte em relação ao produto recebido.

Se possível, pedimos também que considere atualizar a sua manifestação com o desfecho da entrega isso é muito importante para mantermos a transparência com outros clientes.

Atenciosamente,
Equipe Libertina Shop