Código de rastreio não funciona e falta de contato após atraso na entrega

Olá, Karla!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados durante todo esse processo.

Compreendemos a sua insatisfação diante do prazo de espera e sabemos que aguardar além do período inicialmente previsto gera frustração e insegurança. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Ao analisarmos o pedido *****, identificamos que a encomenda foi impactada pelo atual cenário da fiscalização alfandegária, que vem apresentando um aumento significativo no tempo de análise e liberação das remessas internacionais. Esse cenário acabou afetando parte dos pedidos em trânsito e ocasionando prazos superiores ao habitual.

Gostaríamos de ser transparentes: essa situação também impacta diretamente nossa operação, pois realizamos os envios contando com os prazos informados e acompanhamos cada remessa até a conclusão da entrega. Ainda assim, entendemos que, diante do tempo de espera, era necessário buscar uma solução que atendesse melhor ao seu caso.

Considerando todo o histórico apresentado, a supervisão autorizou, em caráter excepcional, a realização do reembolso integral do pedido antes mesmo da conclusão da entrega.

Informamos que o reembolso já foi realizado e as informações referentes ao procedimento foram encaminhadas em nosso atendimento.

Seguiremos acompanhando o andamento da encomenda e, após a entrega, daremos continuidade às orientações necessárias para a devolução do produto, conforme alinhado previamente.

Reforçamos nosso compromisso de conduzir todo o processo com transparência e garantir que você não seja prejudicada.

Pedimos desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de resolver o seu caso.

Atenciosamente,

Equipe Libertina Shop