Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] que não envia produto e [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 17:27
ID: 254200093
Fiz o ***** em 06/07/26 e a empresa não existe! Eles enviam e-mail automático falando que o produto foi postado mas é mentira! Não houve nenhuma postagem ou código de rastreio. Se trata de empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Não comprem nada nesse lugar, deveriam estar proibidos de manter uma site para [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes. É uma loja de mentira, quero meu dinheiro de volta, parem de [Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:55
Olá, Daniela.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado.
Entendemos a frustração causada pelo atraso no processamento do seu pedido e pedimos desculpas pelos transtornos.
Gostaríamos de esclarecer que seu pedido não foi ignorado e que nossa equipe já vinha prestando atendimento antes mesmo da publicação desta reclamação, tanto por WhatsApp quanto por e-mail, mantendo você informada sobre a situação.
Durante o processamento do pedido, identificamos uma falha operacional na plataforma que utilizávamos, o que impactou o processamento de alguns pedidos. Assim que o problema foi detectado, registramos a ocorrência junto ao fornecedor da plataforma e optamos pelo encerramento dessa parceria, justamente para evitar que situações semelhantes voltassem a ocorrer.
Além disso, durante a preparação do envio, nosso sistema identificou uma divergência entre os dados cadastrais informados (nome e CPF). Entramos em contato para realizar a confirmação das informações e, após o seu retorno, o processamento do pedido foi regularizado.
Temos a satisfação de informar que o seu pedido já possui código de rastreamento e, em breve, será possível acompanhar normalmente toda a movimentação da encomenda.
Também gostaríamos de esclarecer que a Libertina Shop atua há mais de 6 anos no mercado, possui CNPJ ativo, opera por meio de um e-commerce próprio e mantém atendimento contínuo aos seus clientes por diversos canais oficiais. Além disso, estamos presentes nas principais redes sociais, onde publicamos conteúdos e prestamos suporte aos nossos clientes.
Reconhecemos que o atraso ocorrido está abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer e lamentamos sinceramente essa exceção. No entanto, reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a entrega de todos os pedidos realizados em nossa loja.
Nossa equipe continuará acompanhando o seu pedido até a confirmação da entrega e permanecerá à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Libertina Shop