Pedido não entregue após um mês, rastreio desatualizado e sem resposta da empresa.
Respondida
Cosmópolis - SP
20/07/2026 às 07:09
ID: 254314221
Fiz um pedido a um mês e até agora, nem sinal de entrega. Pra começar, o site não tem a mercadoria, pois você recebe um código de rastreio da China. Mas desde o dia 12/07 não se atualiza. Mando msm no ZAP da empresa, não respondem. Quero devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:55
Olá, Daiane.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que motivou o registro desta reclamação.
Conforme informado durante o atendimento prestado, o atraso ocorreu em razão do aumento no tempo das inspeções alfandegárias e dos processos logísticos internacionais, fatores que acabaram impactando o prazo de entrega da sua encomenda.
Acompanhamos o seu caso de perto e temos a satisfação de informar que o pedido foi entregue com sucesso no dia 27/07/2026.
Reforçamos nossas desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela paciência ao longo de todo o processo. Nosso compromisso foi acompanhar a sua encomenda até a conclusão da entrega, prestando todo o suporte necessário.
Ficamos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de atendimento.
Se considerar que a sua solicitação foi resolvida, pedimos, por gentileza, que avalie este atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a continuar aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Laine
Equipe Libertina Shop