Produto não entregue e sem atualização de status do pedido

Olá, Luan. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua preocupação em relação ao prazo de entrega do seu pedido.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe de atendimento entrou em contato diretamente com você por e-mail para prestar os devidos esclarecimentos e encaminhar as informações completas sobre o envio e o rastreamento do pedido.

Verificamos que sua compra, referente ao pedido n *****, segue ativa, confirmada e em transporte, com envio realizado por logística internacional, conforme informado em nossas políticas de envio disponíveis no site.

Identificamos também que houve um atraso pontual no fluxo logístico devido a um feriado no país de origem do fornecedor, o que acabou impactando temporariamente o andamento dos despachos naquele período.

Reforçamos que o envio já foi realizado e que o pedido segue em trânsito, podendo ser acompanhado pelo código de rastreio informado por nossa equipe. Seguimos monitorando o andamento da entrega junto à transportadora até a conclusão do processo.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar de qualquer suporte adicional.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Libertina Shop