Cobrança Indevida e Não Cancelamento de Contrato pela Liberty Hospedagem e Turismo
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
12/06/2025 às 14:30
ID: 219514147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu ja tinha uma reclamação aqui referente a esta empresa: ID: ***** Data: 20/01/2025
Tentantando solucionar o problema a liberty hospedagem e turismo propos um destrato do contrato na qual eu teria que pagar uma multa de 20% do valor do contrato. Aceitei e paguei a multa, porem eles NUNCA solicitaram o cancelamento da compra no meu cartão de credito.. Apos varios dias cobrando me enviaram uma carta para mim levar ao banco e cancelar a compra.. Qualquer pessoa sabe que isto é MENTIRA que não existe nenhuma maneira de se cancelar uma transação de cartão de credito que não seja via solicitação da empresa recebedora. Ou seja, paguei mais valores e não recebi o acordado.
As negociações foram feitas com *****, que foi a mesma pessoa que me vendeu vendeu este plano da liberty hospedagem e turismo.
Mais uma vez paguei e não recebi o produto!
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 15:11
Prezado(a) Cliente,
Recebemos sua manifestação com a máxima atenção e lamentamos profundamente a insatisfação e os transtornos que você tem enfrentado com nossos serviços. Primeiramente, queremos reiterar nosso compromisso com a transparência e a satisfação de todos os nossos sócios. Compreendemos a sua frustração e lamentamos profundamente qualquer transtorno que o processo de reserva e a comunicação tenham causado.
O valor pago no ato da assinatura do "CONTRATO DE ADESÃO DE SÓCIO VITALÍCIO" corresponde a Taxa Administrativa relativo aos custos de comercialização da contratação, publicidade, cadastramento do contratante em hotéis, impressão de revista, cartão de associado, tributos e comissões dos representantes, razão pela qual o presente contrato é celebrado em caráter irrevogável e irretratável, não comportando devolução de valores.
O cancelamento do Título de Sócio é feito mediante pagamento de 20% da Joia Social, observadas apenas as regras previstas na Lei 8.*******/90. Lamentamos se esta informação não foi suficientemente clara ou se o processo de cancelamento não transcorreu com a agilidade desejada.
Para garantir que sua questão seja resolvida de forma eficaz e satisfatória, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento especializada, que está preparada para analisar seu caso individualmente e buscar a melhor solução. Você pode nos contatar pelo telefone******* ou através do e-mail *******.
Reiteramos nosso empenho em solucionar esta situação e reafirmamos nosso compromisso em fornecer um serviço de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Liberty Hospedagem e Turismo
Réplica do consumidor
26/07/2025 às 11:32
O pagamento de 20% foi feito 20/05/*******.
Até hoje nenhum estorno da fatura e devolução do que paguei foi feito.
E ate hoje a Liberty está com o dinheiro do contrato e dos 20% demonstrando ma fé e descumprimento do acordo de distrato.
Devolvam meu dinheiro pago no contrato ja que ja receberam a multa de 20% em 20/05/*******