Sorteio Enganoso
Não resolvido
Joinville - SC
22/11/2024 às 16:43
ID: 202652709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/10/24 recebi mensagem da empresa Agência Liberty hospedagem e Turismo, no qual era ganhador de 4 diárias, por um cupom no qual foi preenchido na Churrascaria e Pizzaria Costello.
Solicitaram a minha presença pessoalmente no hotel Lê Village, sala Esmeralda, no endereço: Av. Dr. Albano Schutz n *******, centro de Joinville/SC, porém possuem outro endereço em porto alegre/RS, situado na Rua Av. Assis Brasil, *******, sala *******.
Ao chegarmos no hotel fomos muito bem atendidos por um rapaz no qual não me recordo o nome, mas que nos convenceu de aderir o plano de associado, e realizando o pagamento da primeira parcela do valor total do plano.
No entanto ao realizar algumas tentativas de reserva, até para verificar a qualidade e profissionalismo da agência, chega o desabor por um péssimo atendimento, no qual informamos 2 destinos, e conforme regulamento da própria agência, iríamos receber 3 opções de hospedagens, triste ilusão, nos foi apresentado uma única opção em uma kitnet horrível, e o segundo destino nem se quer deu retorno, ao questionar a falta de um deles, é informado de forma grosseira que é a única opção disponível.
Desta forma não espero menos que a devolução do valor no qual foi pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/11/2024 às 19:04
Prezado(a) Jeferson Luiz Ostrufka
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente que sua percepção sobre nossos serviços tenha sido insatisfatória. Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados, reafirmar
1. Sobre o evento e a adesão ao plano de associado
O evento foi realizado com o objetivo de apresentar nossos serviços e benefícios de forma clara e detalhada. Lamentamos que sua experiência posterior ao evento não tenha correspondido às expectativas criadas. Nosso foco é sempre oferecer opções de qualidade e garantir a satisfação de nossos associados.
2. Sobre as opções de hospedagem apresentadas
Conforme informado em nosso regulamento, investigamos para apresentar opções compatíveis com as preferências de nossos clientes, dentro da disponibilidade de nossas parcerias. No entanto, pedimos desculpas caso as opções enviadas não tenham atendido ao padrão esperado ou caso tenha ocorrido falha no atendimento em relação ao segundo destino solicitado. Já estamos verificando internamente o ocorrido para garantir que situações como essa não se repitam.
3. Sobre o reembolso
Com relação à sua solicitação de devolução do valor pago, esclarecemos que este processo passa por análise em dois setores específicos: o jurídico e o financeiro. Esse procedimento é necessário para garantir que todas as condições contratuais sejam verificadas de forma convincente a ambas partes sobre o destrato,o prazo estimado para a conclusão dessa análise é de 15 dias úteis .
4. Reafirmação do nosso compromisso com os clientes
Sabemos que a confiança dos nossos clientes é essencial e ganha incansavelmente para preservá-la. Estamos constantemente revisando nossas práticas para atender melhor às necessidades e expectativas de cada associado. Este compromisso com a qualidade e a satisfação nos motiva a crescer e a oferecer um serviço cada vez melhor.
Nos colocamos à disposição para esclarecer dúvidas e resolver sua solicitação da melhor maneira possível. Nosso objetivo é garantir que todos os nossos clientes sejam respeitados, ouvidos e valorizados.
Atenciosamente,
Equipe Liberty Hospedagem e Turismo
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 10:42
Tomem muito cuidado com empresas que oferencem "sorteios" onde você vai ganhar Hospedagem nos melhores lugares que você gostaria. Primeiro que não é um sorteio, é apenas uma forma de captura de Leds. E o ganhar está sempre vinculado com a compra de alguma coisa, onde prometem muito e não entregam nada. Não caia em [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0