Perdi o desconto (e a paz) por orientação errada

Olá, Luiz Paulo, tudo bem?

Agradecemos por trazer seu relato e entendemos sua insatisfação. Analisamos a conversa mencionada e verificamos que, durante o atendimento, foi informado que o pagamento da multa com 20% de desconto não impediria a apresentação do recurso.

No entanto, conforme consta nos anexos da conversa encaminhados ao senhor, a orientação foi referente ao desconto de 20%, previsto quando o pagamento é realizado sem adesão ao sistema que concede o desconto maior. Posteriormente, identificamos que o pagamento da multa foi realizado com 40% de desconto, modalidade que exige a adesão ao sistema do órgão de trânsito e implica na renúncia ao direito de apresentar defesa ou recurso administrativo.

Dessa forma, após a confirmação do pagamento nessa modalidade, o próprio sistema do órgão autuador não permite a protocolização do recurso, situação que foge da nossa atuação, pois trata-se de uma regra estabelecida pelo órgão de trânsito.

De qualquer forma, nosso time de atendimento permanece à disposição para analisar seu caso com atenção e verificar as alternativas possíveis dentro do seu processo. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp *****, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para ajudá-lo.