Péssimo trabalho - pura enganação
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
16/05/2025 às 15:46
ID: 217280019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a ***** para apresentar um recurso administrativo contra a infração de trânsito AIT n *****, junto ao CETRAN.
O prazo para protocolar o recurso expirava em 13/09/2024. Até essa data, precisei cobrar diversas vezes pelo WhatsApp para obter qualquer confirmação. Somente em 16/09/2024 recebi um print de protocolo aberto na Ouvidoria da prefeitura, com a justificativa de que não havia campo específico no sistema para receber meu recurso. Esse protocolo, porém, não seguiu o rito legal e foi indeferido automaticamente.
Após o indeferimento, a ***** informou que seu departamento jurídico ingressaria com ação judicial (autotutela) para corrigir o erro, assumindo todos os custos. De fato, a medida foi proposta e corre em paralelo, mas, até hoje:
A multa permanece ativa;
Não recebi o documento de registro da minha moto, mesmo já tendo pago a taxa anual;
Tornou-se extremamente custoso obter qualquer informação precisei insistir em várias mensagens;
Me disseram que:
"Como a multa não foi paga, para liberar a emissão terá que realizar o pagamento, caso a multa seja de fato anulada, o orgão é obrigado a ressarcir o valor"
Porém, se não fosse por esse conjunto de falhas e omissões por parte da prestadora, se o recurso administrativo tivesse sido protocolado corretamente e dentro do prazo, eu não precisaria desembolsar nada enquanto aguardasse o julgamento, tampouco ficaria impedido de utilizar meu veículo. Agora preciso pagar uma multa que eu não concordo com ela, pra ter meu documento do ano por conta disso.
Não quero uma resposta da empresa, quero apenas deixar isso aqui para alertar outros consumidores que buscarem informação dessa empresa amadora, e que trata seus clientes com total falta de respeito.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 16:25
Sr Lucas Vieira Felipe
é importante restaurarmos a verdade o sua defesa foi protocolada e segue sem julgamento.
Réplica do consumidor
19/05/2025 às 10:15
O atendimento de vocês é tão ruim que vocês perderam o prazo da minha defesa, e ainda tentam justificar o injustificável, vocês fizeram o mínimo que foi assumir a responsabilidade pelo problema causado, e ai abriram o processo judicial para tentar cancelar a multa. Agora, eu preciso pagar a multa para receber meu documento do ano, por uma falta de cuidado de vocês, entrei em contato com o DETRAN para perguntar porque a multa não foi suspensa, segue o retorno: "Prezado,
Em atendimento a sua demanda, informamos que a infração AIT: AM00717648 - PREF. DE: MG - BELO HORIZONTE teve o prazo limite para recurso no CETRAN até 13/09/*******. No entanto, o recurso foi protocolado apenas em 16/09/*******, sendo considerado INTEMPESTIVO.
Diante disso, o status atual da autuação é EXIGÍVEL AO PAGAMENTO."
Vocês perderam o prazo, fizeram ainda o recurso de maneira incorreta e agora eu tenho que me virar para arrumar o dinheiro da multa.
Novamente, FUJAM desta empresa.
Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 10:16
Horrívele, péssimo atendimento, engana o cliente, não da atenção, depois que você efetua o pagamento pelo serviço eles não tão nem ai para você.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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