Impossibilidade de devolução de tênis e falta de resposta da Liberty Sneakers
Em réplica
Barcarena - PA
11/07/2026 às 17:18
ID: 253671941
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação contra a empresa Liberty Sneakers em razão da impossibilidade de exercer meu direito de devolução de um produto adquirido em seu site.
Realizei a compra de um tênis por meio da loja online da Liberty Sneakers. Após o recebimento do produto, manifestei meu interesse em devolvê-lo dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Desde então, venho tentando entrar em contato com a empresa por todos os canais de atendimento disponibilizados, solicitando as orientações e o procedimento para a devolução do produto. No entanto, não obtive qualquer atendimento ou resposta às minhas solicitações. A empresa simplesmente não responde às minhas mensagens, impossibilitando o exercício do meu direito de arrependimento e de devolução do produto.
Diante da falta de atendimento e da ausência de solução por parte da empresa, solicito a intervenção do RECLAME para que a Liberty Sneakers cumpra suas obrigações legais, receba a devolução do produto e efetue o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Anexo a esta reclamação os comprovantes da compra, das tentativas de contato e demais documentos que comprovam os fatos relatados.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:28
Agradecemos o seu contato e também pedimos desculpas pelo ocorrido, saiba que nossos clientes fazem toda diferença para nós.
Verificamos em nosso sistema que o seu caso já está sendo solucionado.
Estamos constantemente aprimorando nossa equipe de atendimento via WhatsApp e demais canais de suporte, justamente para oferecer um serviço mais ágil e eficiente. Informamos que nosso atendimento é por ordem cronológica, aguarde que será atendido.
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Seguimos à disposição!
Att,
LIBERTY SNEAKERS
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 07:18
Até o momento a empresa não deu um retorno se quer para tratar o assunto da devolução do produto. Faz mês que tento devolver mas a Liberty não responde e não se manifesta com a devolução