Problemas com compra e Omissão comercial
Em réplica
Juiz de Fora - MG
25/06/2026 às 10:31
ID: 252310577
No dia 28/05 entrei em contato com a empresa Liberty Sneakers, interessado em adquirir um tênis da marcar On Running modelo cloudtilt Iron dew , conversei com Luan tirei algumas dúvidas inclusive sobre a autenticidade do produto, onde me garantiu ser produto autêntico 100% original. Ainda receoso não efetuei a compra. No dia 30/05 mandei mensagem mais não tive retorno, pois havia decidido realizar a compra. No dia 31/05 ele respondeu e perguntou, vamos finalizar seu pedido?
Então fiz o pedido tirando algumas dúvidas ainda, fiz pagamento pix no valor de R$807,75 e perguntei se quisesse retirar o mesmo se teria local físico, por ter amigos na mesma cidade poderia ser viável, e o Luan disse que tinham o show room para retirada .
Depois de feito o mesmo disse que dentre alguns dias receberia o código de rastreio. Tentei contato dia 02/06 nenhuma resposta 03/06 nenhuma resposta, então resolvi pedi um amigo que entrasse em contato pelo Instagram , e a resposta foi na hora então disse que era eu e retomamos o contato pelo WhatsApp.
No dia 05/06 me mandou uma foto do tênis com etiqueta de postagem. Fui pesquisar e nada. Até que vi pela numeração do código que se tratava de uma importação e em momento algum durante a negociação foi citado ( omissão comercial ) não houve transparência na negociação da parte da
Empresa Liberty Sneakers .
Nesse rolê todo preocupado e frustrado por essa situação onde não tiveram respeito com cliente fui pesquisar sobre empresa e me deparei com diversas reclamações e até algumas dizendo sobre dúvidas da autenticidade do produto .
Após pesquisa recente meu produto se encontra travado com análise concluída e uma mensagem que preciso realizar uma ação para que meu objeto seja encaminhado ao destino.
Em contato com o vendedor a resposta após pedir o cancelamento foi que só poderia cancelar quando o produto chegasse até a mim e eu não preciso esperar chegar na minha casa
Pra exercer o direito de arrependimento pois houve omissão comercial, e no site consta que o mesmo está travado desde o dia 15/06 Curitiba ( site dos Correios )
E ainda me disseram ( vendedor ) esta em Curitiba jaja é liberado, aí é rapidinho .
Gostaria que solucionassem a questão do cancelamento da compra e o extorno do valor feito. Por falta de transparência e ética com consumidor
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 19:38
Agradecemos o seu contato e também pedimos desculpas pelo ocorrido, saiba que nossos clientes fazem toda diferença para nós.
Verifiquei em nosso sistema e está tudo certo com o seu pedido
Felipe, inclusive a encomenda está atualizando. Pedidos encomendados, por se tratar de uma importação,
quando ocorrem atrasos devido a lentidão do processo burocrático e de fiscalização da Alfândega Brasileira a encomenda pode haver atraso. Isso consta em nossas politicas de envio e prazos em nosso site.
Pedimos, por gentileza, que não registre nenhuma avaliação antes da conclusão completa do atendimento, pois isso pode interferir diretamente na resolução do seu caso.
Estamos melhorando cada vez mais nossa equipe do WhatsApp e de outros canais de suporte.
Saiba que você é muito importante para nós!
Att,
LIBERTY SNEAKERS
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 19:50
Infelizmente é o que estão me falando a 5 dias que está atualizando deveriam ter jogado limpo e com clareza no momento da negociação .
Aguardo a solução do problema com estorno por conta da falta de transparência e omissão de informações não tem o porque continuarmos . Gostaria apenas que resolvessem a questão do meu extorno. Pois até vender e receber atenção master depois o pós venda na hora do B.o ter que chamá-los de outra conta pra consegui contato .
Réplica da empresa
30/06/2026 às 17:06
Todas suas duvidas foram esclarecidas no suporte. Não houve omissão, uma vez que, todas essas informações constam em nossas politicas em nosso site e te respondemos em todas as suas perguntas!
Sobre o estorno, você poderá solicitar em até 7 dias após o produto chegar até você.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 10:15
Larga de ser [Editado pelo Reclame Aqui] , abra a conversa no whatsap e vê se
Mandou alguma coisa de política de
Envio assume seu erro porque você me levou enganado tenho print de segurança do pix que app do banco sinalizou te mandei e vc foi e fez
A transação pelo appmax em momento algum expôs que meu pedido tratava de uma importação até mandei mensagem pra outra menina ai Júlia vocês até venderem tratam de uma
Forma depois veem com respostas prontas pra enrolar e ganhar tempo. Luan último contato disse que entrou em contato com SAC dos correios e até agora nada enrolação atrás de enrolação desde 31/05 [Editado pelo Reclame Aqui] isso aí
Réplica da empresa
14/07/2026 às 18:15
Seu código de rastreio teve atualização na data de ontem conforme consta no acompanhamento do codigo.
Em breve seu par de tênis tão desejado está em suas mãos.