Produto [Editado pelo Reclame Aqui] e rasgado, com atendimento negligente e recusa de reembolso pela Liberty Sneakers.
Não resolvido
Recife - PE
22/08/2026 às 15:49
ID: 257128517
CUIDADO: LIBERTY SNEAKERS - PRODUTO [Editado pelo Reclame Aqui], ENVIADO RASGADO E ATENDIMENTO QUE IGNORA O CONSUMIDOR (NÃO COMPREM)
ALERTA AOS CONSUMIDORES: Não se deixem enganar pelo status de "Empresa Verificada" ou pela suposta boa reputação da Liberty Sneakers. Trata-se de uma péssima experiência de compra e de um total desrespeito ao direito do consumidor.
No mês passado, efetuei a compra de um tênis no valor de R$ 874,00 através do vendedor chamado Lucas via WhatsApp. O atendimento inicial foi rápido apenas para enviar os links de pagamento, mas a partir do pagamento, a história mudou drasticamente:
Triangulação e Frete Suspeito: O produto demorou semanas para ser entregue porque foi enviado direto da China, por meio da plataforma Shopee. Colocaram o nome de um terceiro totalmente desconhecido como remetente e colocaram apenas o nome do meu prédio no endereço, sem o número do apartamento. O pacote quase foi perdido e deu enorme trabalho para ser localizado na portaria.
Produto Falsificado e Danificado: O tênis entregue NÃO É ORIGINAL e veio COMPLETAMENTE RASGADO E DEFECTUOSO.
Má-fé no Atendimento (Simulação de Envio): Quando enviei as fotos do tênis rasgado para o vendedor Lucas, ele respondeu dizendo que "havia conferido" e me enviou uma foto genérica tirada por um fornecedor na China, tentando esquivar-se do problema.
Bloqueio e Descaso com o Consumidor: Após eu questionar a avaria e avisar que buscaria o Procon, o Lucas simplesmente parou de me responder no WhatsApp oficial.
Prova da Conduta: Para confirmar a esquiva, entrei em contato com a empresa através de outro número de WhatsApp. Fui respondido imediatamente para realizar uma nova compra. Porém, no momento em que me identifiquei por ligação ("Lucas, aqui é o rapaz do tênis que comprou, você não vai resolver?"), ele desligou o telefone na minha cara e passou a recusar todas as minhas chamadas.
Estou com um produto [Editado pelo Reclame Aqui], quebrado e com um prejuízo de R$ 874,00. A empresa se recusa a prestar qualquer suporte pós-venda e esconde-se do cliente.
Exijo a devolução integral do meu dinheiro (R$ 874,00) com base no Artigo 18 e Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, além do cancelamento imediato da transação. Caso o reembolso não seja efetuado, o caso será levado à esfera judicial e registrado via Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] e comércio de produtos [Editado pelo Reclame Aqui]s.
NÃO COMPREM NESSA LOJA. EVITEM O PREJUÍZO.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:37
Agradecemos o seu contato e também pedimos desculpas pelo ocorrido, saiba que nossos clientes fazem toda diferença para nós.
Verificamos em nosso sistema que o seu caso já está sendo solucionado. Informamos que todos nossos pedidos são revisados antes dos envios por foto e por video.
Pedimos, por gentileza, que não registre nenhuma avaliação antes da conclusão completa do atendimento, pois isso pode interferir diretamente na resolução do seu caso.
Para garantir prioridade no seu atendimento, solicitamos que entre em contato pelo nosso canal oficial do WhatsApp e envie o seu código de rastreio ou cpf.
Nosso número é: (37)
99802-9530
Seguimos à disposição!
Att,
LIBERTY SNEAKERS
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 19:39
Esta resposta pública é puramente fictícia e enganosa, utilizada apenas para mascarar a reputação da empresa perante novos consumidores.
A empresa afirma que vai resolver e pede para entrar em contato, mas isso é uma ilusão. O único canal de atendimento disponível é um número de telefone (em nome de Lucas), onde o responsável simplesmente ignora as mensagens, desliga as ligações e se recusa a dar qualquer suporte ou solução.
Trata-se de uma prática abusiva e desrespeitosa. Diante da recusa em solucionar o caso e da impossibilidade de contato real, o assunto já está sendo tratado nas instâncias legais cabíveis, com Boletim de Ocorrência e inquérito policial em andamento por [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Fica o alerta para que outras pessoas não caiam nessa mesma situação.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 19:40
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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