LIBERTY BRASIL TELECOM

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

02/09/2025 às 18:54

ID: 225964109

Boa noite, deixo o relato sobre o atendimento da empresa:
Maria eu estou sem Internet desde hoje cedo quando acordei e notei que estava sem o serviço.
Solicitei fatura para pagamento e recebi duas faturas referente ao mês de Setembro, uma de R$92,98 e outra de R$2,00.
Realizei o pagamento e perguntei o tempo que seria Reestabelecido o atendimento de intetnet.
Foi me passado que o prazo era de 24 hs. Questionei o tempo porque no boleto está explícito que o pagamento via PIX é reconhecido imediatamente, logo entendo que a partir que é identificado dece ser reestabelecido o serviço e não o foi.
Questionei que quando eu era cliente da Claro eu tinha acesso ao aplicativo e quando eu chegava atrasar fatura eu mesmo acessava meu aplicativo, fazia o pagamento com juros e resolvia minha demanda porque eu solicitava o reestabelecimento dos serviços na confiança e me era atendido.
O atendimento foi iniciado pela Larissa as 8:53 hoje e ela me informou o prazo de 24 hs e que minga internet seria restabelecida dentro de 2 a 5 hs por conta do religue por protocolo: ***** e agora já fazem 10 hs que o pagamento foi realizado e o serviço não reestabelecido.
Continuando o atendimento contigo eu lhe perguntei o mês referente da fatura que eu realizei o pagamento hoje e você me afirmou que é referente ao mês de Agosto e também lhe perguntei o dia de vencimento da fatura, onde você me afirmou que é todo dia 10.
Conforme todo o procedimento realizado, infelizmente dei conta que eu paguei hoje a fatura adiantado referente ao dia 10/09 e você me afirmou que o bloqueio da minha Internet se refere ao mês de Agosto que que não contava constando pagamento. Então compartilhei contigo o comprovante de pagamento realizado dia 11/08.
Após este novo relato, espero ter entendido minha insatisfação e o porquê irei recorrer ao Reclame Aqui expondo o descaso e também o dano causado pelo dia de trabalho que eu deixei de faturar, média de R$400,00 e o dia percentual do custo do aluguel do meu carro que pago R$525,00 semanalmente, que proporcionalmente dividindo por 7 dias dará R$75,00.
Logo o meu prejuízo financeiro é hoje R$475,00 e amanhã cedo espero que esteja reestabelecido os serviços para eu voltar a trabalhar, caso contrário este prejuízo irá aumentar.
Grato pelo atendimento e certo que este relato está bem discriminado o que vem acontecendo neste período de contrato o qual estou insatisfeito pela falta de liberdade de não ter acesso a gestão da minha conta conforme já explicado, como também a insatisfação pelo serviço de Internet que me foi privada eu estando adimplente me causando prejuízo financeiro e me causando dano moral também.
Reitero que a partir de agora vou expor ao Reclame Aqui o acontecido e buscarei apoio Jurídico para tratar o dano causado.

Att,

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