Não resolve o problema
Respondida
Sete Lagoas - MG
12/11/2024 às 10:35
ID: 201831673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou Cliente da Tim a 12 anos meu plano acabou o período de carência de cancelamento dia 19/05/24,mês de Novembro entrei em contato com a mesma querendo fazer outro plano mais em conta para não perder a linha nem o número. Não consigo realizar pq um setor fala de uma fidelidade que não existe e o outro fala que não tem fidelidade só quero que alguém resolva meu problema. E a empresa só sabe abrir protocolo e não resolve nada
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 17:38
Boa tarde!
Entendemos que a situação que você está enfrentando é frustrante. Porém, gostaríamos de esclarecer que somos uma empresa terceirizada da TIM, especializada no atendimento a clientes pessoa jurídica. Por isso, não temos envolvimento com os processos ou serviços da TIM pessoa física, como o seu caso.
Tentamos entrar em contato com você em duas ocasiões, mas infelizmente não conseguimos falar. Para resolver a questão que você mencionou, sugerimos que entre em contato diretamente com a TIM pelo número *******, onde poderão oferecer o suporte necessário.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida que caiba dentro da nossa área de atuação.