Não cumprimento de canceclamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 12:05
ID: 252236203
Fiz a minha compra no dia 20/06/2026, não recebi acesso, não tinha canal para comunicação.
A única que me respondeu foi a plataforma Trivvo, mas que não tem autonomia sobre os seus clientes.
No dia seguinte, dia 21/06 já iniciei o pedido de cancelamento e reembolso, conforme a legislação no garante, dentro do prazo de 7 dias.
E só falam vamos ver, está em processo e nada. Pelo demais relatos, eles vão enrolando. enrolando até passar dos 7 dias, garantidos por lei.
Venho aqui registrar e solicitar novamente o cancelamento e reeembolso da compra realizada.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 18:37
Olá! Vivian
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que a nossa equipe de suporte já entrou em contato com você via WhatsApp para prestar o atendimento necessário e acompanhar a sua solicitação.
Informamos também que o seu pedido de reembolso já está em processamento. Assim que houver a conclusão da solicitação, você será devidamente notificada.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe o atendimento pelo WhatsApp, pois é por esse canal que nossa equipe está conduzindo o seu caso e poderá fornecer todas as atualizações necessárias.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 19:04
Sim, continuo no aguardo, é a resposta que recebo sempre.
Aguarde... Aguarde e nada.
No momento o status é ainda sem solução, até que o efetivo cancelamento e estorno sejama efetivados.
Conheço bem o processo de reembolso e não é tão burocrático como informado por e-mail.
Retorno aqui quando de fato estiver concluso para validar.
Réplica da empresa
28/06/2026 às 09:49
Pedimos, por gentileza, que acompanhe o atendimento pelo WhatsApp, pois é por esse canal que nossa equipe está conduzindo o seu caso e poderá fornecer todas as atualizações necessárias.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 14:22
A resolução veio em conjunto com a contestação que fiz ao meu banco vinculada a compra. E as informações conforme descritas, acompanhe no whatsapp são sempre genéricas sem providencia. Meu resumo, não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3