Produto não entregue e falta de suporte da PYNX IMPORTS
Respondida
Florianópolis - SC
26/12/2025 às 14:46
ID: 235894559
Realizei uma compra junto à empresa PYNX IMPORTS, porém até a presente data não recebi o produto, tampouco qualquer solução por parte da empresa.
Apesar de a empresa fornecer código de rastreamento, o sistema indica que a mercadoria teria sido entregue, informação que não condiz com a realidade, uma vez que nenhum produto foi recebido no endereço informado.
O mais grave é que, além da não entrega, a empresa não responde às tentativas de contato. Em complemento, minha esposa realizou uma reclamação diretamente na página do anúncio e, em vez de receber esclarecimentos ou suporte, foi simplesmente bloqueada, o que demonstra total desrespeito ao consumidor.
Trata-se de claro descumprimento da oferta, afrontando diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à obrigação de entrega do produto e ao dever de atendimento adequado.
Diante dos fatos, exijo a restituição imediata e integral do valor pago.
Informo que o pagamento foi realizado via PIX para o CNPJ *****, tendo como instituição recebedora o Fitbank Instituição de Pagamento S.A.
Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 12:51
Prezado(a),
A Liberty Tours Agência de Turismo agradece o contato e vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise cuidadosa do relato apresentado, informamos que não identificamos qualquer vínculo entre a Liberty Tours e a empresa mencionada na reclamação (PYNX IMPORTS), tampouco reconhecemos a transação descrita, o CNPJ informado ou a instituição recebedora citada.
Nossa empresa atua exclusivamente no segmento de turismo, oferecendo serviços como passagens aéreas, hospedagens, pacotes turísticos e roteiros personalizados, não realizando comercialização de produtos físicos, nem operando recebimentos por meio da instituição mencionada.
Entendemos que pode ter ocorrido um equívoco no direcionamento da reclamação, situação que infelizmente pode acontecer em plataformas públicas. Ressaltamos que não houve qualquer relação comercial entre o reclamante e a Liberty Tours.
Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para prestar esclarecimentos e auxiliar no que estiver ao nosso alcance, caso necessário. Para contato direto, disponibilizamos nosso canal oficial de atendimento pelo telefone/WhatsApp:
(61) 99000-2104
Reforçamos o compromisso da Liberty Tours com a transparência, ética e respeito ao consumidor, valores que norteiam nossa atuação há anos no mercado.
Atenciosamente,
Liberty Tours Agência de Turismo
Atendimento ao Cliente