Caravana Paris/Israel

Prezada Sra. Jaciara, é sempre muito bom recebermos o contato de nossos clientes para melhorarmos nosso atendimento.

Sobre o seu contrato, primeiramente, insta consignar que a sua viagem foi contratada com data que abrangeu o período da Pandemia, razão pela qual todo o PLANETA foi afetado com isso, inclusive, com o fechamento das fronteiras por quase 02 anos [03/******* a 02/*******].

Mesmo assim, a Liberty Viagens atendeu a todos os seus clientes e caravanas assim que reabertas as fronteiras internacionais, não deixamos ninguém sem embarcar e honramos com todos nossos compromissos.

Para cuidar dos grupos turísticos no período de Pandemia, o governo criou a Lei n. 14.*******/20, que previa a possibilidade da empresa reagendar os embarques que estavam suspensos devido ao relatado acima, o que foi feito no seu caso, sem que houvesse o cancelamento do pacote, conforme a senhora mesmo relatou ter realizado e se encantado com os lugares visitados.

No seu caso em específico, talvez a senhora não recorde e estamos aqui justamente para prestar todos os esclarecimentos, mas a senhora foi comunicada sim com antecedência da viagem.

A nossa equipe, no dia 28.10.*******, enviou mensagem a senhora comunicando a data do embarque, o horário para estar no aeroporto e todos os procedimentos necessários para a realização do seu embarque que ocorreu em 22.01.*******, portanto, 03 meses antes, conforme mensagens de whatsapp que temos registradas.

Como já explicado anteriormente, devido a retomada das viagens pós pandemia, todas as cias aéreas não garantiam os embarques nas datas, deixando para informar em prazos, como no seu caso, 03 meses antes.

Com relação às taxas de embarque, talvez a senhora também não se recorde, mas seu contrato previa desde sempre o pagamento das taxas de embarque e gorjetas aos guias locais, pois são serviços não inclusos em nossos pacotes.

Inclusive, no dia 04.03.*******, quando tínhamos a previsão de embarque naquele ano, mas que por ocasião da Pandemia não foi possível, a senhora indagou nossa equipe sobre esses pagamentos, tudo registrado em nossos arquivos as respostas e sua concordância.

Portanto, o teor de sua reclamação não condiz com todas as informações que temos registradas e que foram enviadas à senhora, com antecedência, também sobre os custos não inclusos no pacote.

Acreditamos que tenha sido um lapso seu esse registro, já que confirma ter sido uma viagem encantadora.

Salientamos, por fim, que segundo os Tribunais de Justiça do Brasil, reclamações sem embasamento concreto podem caracterizar abuso do direito, que configura ato ilícito, passível de reparação por manchar a honra da empresa de forma injusta, veja:

O consumidor que extrapola o direito de reclamar e ofende indevidamente a reputação do fornecedor comete ato ilícito passível de reparação por danos morais. Com esse entendimento, a 6 Turma Cível do TJDFT confirmou sentença da 4 Vara Cível de Brasília, que condenou consumidora a pagar indenização à empresa de móveis, reduzindo, apenas, o quantum indenizatório. A decisão foi unânime.
O julgador registra ainda: É necessário pontuar que o registro de reclamações nas redes socais e em site especializados tornou-se uma febre entre os consumidores, que cada vez mais utilizam esses meios comunicação para externar seus descontentamentos e trocar informações. Contudo, não se pode esquecer que, ao optar pela publicação de comentário na internet, que é um sistema global de rede de computadores, o autor do texto perde o controle da extensão de sua publicação, diante da velocidade de transmissão das informações e do número indefinido de pessoas que ela pode alcançar. Trata-se, portanto, de uma ferramenta que deve ser utilizada de forma consciente e responsável, pois as consequências de uma publicação não refletida podem causar danos à esfera jurídica de terceiros. Processo: 0045083-79.*******.*******.*******.

Assim, caso tenhamos sanados suas dúvidas e esclarecido tudo o que pairava sobre seu pacote, rogamos para que dê por concluída esta reclamação e a retire-a, pois conforme já demonstrado não condiz com o ocorrido de fato.

Nos colocamos à disposição para sanar quaisquer outras dúvidas que possam ainda subsistir através de nossos canais de atendimento e do nosso corpo jurídico, pelo telefone:*******.

Att.

Equipe LIberty Viagens.

Prezada Sra. Jaciara,

Agradecemos seu contato.

Com relação a taxa de excesso que a senhora refere, veja, se tratou de excesso de líquidos e produtos acima de 100ml no aeroporto, o qual a empresa não tem ingerência, pois cabe a cada passageiro saber as regras de voos internacionais e as normas de produtos nas bagagens de mão.

Embora a empresa passe todas as informações aos clientes, cumpre a cada passageiro ter a ciência do quantitativo de líquidos, do peso de suas bagagens, do número de bagagens, enfim, são situações que cabem a cada cliente, não há como a empresa impedir o cliente de levar o que deseja e a cobrança é feita pelo aeroporto, nada tendo a ver com a empresa.

Por fim, quanto à sua afirmação de falta de suporte, nossa equipe estava o tempo todo com os passageiros no check in nos aeroportos, também estávamos prestando suporte em todos os dias da viagem, nos dias livres, onde a senhora pôde ir com o grupo realizar passeios livres, enfim, todo o auxílio foi prestado.

Esperamos que realmente a senhora possa um dia realizar uma viagem conosco novamente!

Atenciosamente,

Equipe Liberty.