Quero cancelar o contrato e não tenho retorno

Prezada Sra. Vitória,

Agradecemos seu contato e esclarecemos os seguintes fatos:

O seu contrato, como bem pontuado pela senhora, foi firmado em ******* para viagem em *******, porém, devido a Pandemia do COVID-19, houve reagendamento de datas, conforme autorizado pela Lei n 14.*******/*******, que foi criada justamente para regular as relações do turismo nacional em 20.03.******* a 31.12.*******, vejamos:

Art. 2 Na hipótese de adiamento ou de cancelamento de serviços, de reservas e de eventos, incluídos shows e espetáculos, de 1 de janeiro de ******* a 31 de dezembro de *******, em decorrência da pandemia da covid-19, o prestador de serviços ou a sociedade empresária não serão obrigados a reembolsar os valores pagos pelo consumidor, desde que assegurem: (Redação dada pela Lei n 14.*******, de *******)
I - a remarcação dos serviços, das reservas e dos eventos adiados; ou
II - a disponibilização de crédito para uso ou abatimento na compra de outros serviços, reservas e eventos disponíveis nas respectivas empresas.
4 O crédito a que se refere o inciso II do caput deste artigo poderá ser utilizado pelo consumidor até 31 de dezembro de *******.

Pois bem, como também referido pela senhora em sua reclamação, a VIAGEM OCORREU com embarque em 03.07.******* e retorno dia 15.07.*******, ocasião em que a senhora e sua família manifestaram o desinteresse em realiza-lá naquele momento.

Mesmo assim, embora não fosse obrigatório, pois a empresa cumpriu com o roteiro proposto, nós da Liberty Viagens mantivemos o seu crédito pago para utilização em outra oportunidade.

Todavia, até a presente data, tanto a senhora, quanto a sua família, não manifestaram interesse em utilizar os valores para outros pacotes/serviços comercializados pela Liberty.

Inclusive, embora a senhora refira não ter contato nosso, ontem [05.12.*******], na mesma data em que realizada a reclamação, nossa equipe conversou com a senhora por telefone.

Com isso, reiteramos que estamos à disposição para ajuda-la a solucionar o seu caso, porém, em nenhum momento nossa equipe deixou de atendê-la.

Ademais, nosso corpo jurídico tentou contato por telefone, mas também não teve retorno de sua parte.

Assim, esclarecemos os fatos e reiteramos nosso compromisso com a melhor experiência Liberty Viagens.

Colocamo-nos à disposição para lhe atender através de nossos canais de comunicação e, também, aguardamos o seu retorno ao nosso jurídico para que ele possa auxilia-la na resolução de seu caso.

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Equipe Liberty Viagens.