Pago seguro e não consigo acionar

Question

Tenho um seguro residencial feito pelo banco Inter, apólice da liberty, estou tentando há dias abrir um sinistro, no qual me deparo com a informação que meu CPF não consta como segurado, já abri uma reclamação junto ao banco, que não resolveu meu problema, só fica mandando e-mail pedindo protocolo, nome de atendente e tudo que o valha, já me passaram vários números de telefone , ligo e um joga pro outro e nada é feito, tenho a apólice e o extrato que consta o desconto do seguro todos os meses na minha conta, quem tem que resolver isso perante a seguradora é o banco, estou indignado pois nada é solucionado