Demora e Burocracia Excessiva na Resolução de Pendências e Emissão de Documentos
Respondida
Salvador - BA
08/04/2026 às 07:17
ID: 245456407
Este Banco Libra Crédito / Construtora Stefani é uma derrota. Eles são extremamente burocráticos na hora de resover questões. Passei 15 dias para que eles me enviasse um documento para provar que Banco Libra Crédito / Construtora Stefani era m a mesma empresa, pois o boleto para quitação era um e o contrato era outro. Quando realizo a quitação e peço o termo de quitação, mais outra demora, já são 21 dias e nada do documento sair. Eles entre si não se entendem, cada hora um passa uma informação e não finalizam o processo de jeito nenhum. Todos os dias ligo , mostro a situação e nada é feito por eles. DESCASO TOTAL. Não recomendaria nem para inimigo.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 18:10
Olá, João Victor. Conforme exposto na réplica enviada há pouco:
Informamos que, nos termos do art. 25, 1 da Lei n 9.514/1997, o credor fiduciário dispõe do prazo de até 30 (trinta) dias para fornecimento do termo de quitação necessário à baixa da alienação fiduciária.
Portanto, não há retenção indevida de documento nem descumprimento do prazo legal até o presente momento, mas sim observância ao que determina a legislação vigente.
Reforçamos que sua demanda segue em andamento e que o documento será disponibilizado dentro do prazo legal aplicável.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Libra