Libra Crédito: Cobrança indevida de R$9.000,00, ausência de Nota Fiscal e venda casada em contrato de financiamento
Em réplica
Araras - SP
22/05/2026 às 14:59
ID: 249410305
Venho por meio deste canal expor a conduta abusiva e ilegal da empresa Libra Crédito em um contrato de financiamento intermediado por eles.
No fechamento do negócio, a Libra reteve e cobrou o valor absurdo de R$ 9.000,00 (nove mil reais) sob o pretexto de 'assessoria de crédito', embutindo esse valor no meu saldo devedor. Ocorre que a empresa recusa-se terminantemente a emitir a Nota Fiscal de Prestação de Serviços desse valor, o que configura [Editado pelo Reclame Aqui] de sonegação fiscal. Para piorar, embutiram uma venda casada de seguro no contrato.
Diante disso, enviei uma Notificação Extrajudicial formal no dia 20/05/2026 dando o prazo de 48 horas para a apresentação da devida Nota Fiscal e o estorno dos R$ 9.000,00 na minha conta. A funcionária ***** visualizou o documento no WhatsApp, ignorou o prazo e simplesmente sumiu. Para completar a má-fé, todos os outros canais oficiais que a empresa fornece (e-mails e telefones) são falsos ou inexistentes, impossibilitando qualquer contato.
O prazo legal se encerrou hoje (22/05/2026) e a empresa optou pelo silêncio. Exijo um posicionamento imediato da diretoria da Libra Crédito, o envio da minha Nota Fiscal e a devolução do meu dinheiro cobrado indevidamente, antes que as denúncias formais protocoladas no Banco Central (contra o banco parceiro BMP) e na Receita Federal tomem o curso judicial.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:14
Prezado Sr. Carlos Anselmo,
Primeiramente, cabe ressaltar que já tratamos suas dúvidas através dos canais oficiais da Libra durante esta semana.
Em todo caso, reiteramos, também por este canal, que nossos serviços, produtos e contratos atendem todas as leis, regulações e melhores práticas para empréstimos com imóvel em garantia (home equity).
Além disso, o Sr. tem conhecimento de todos os detalhes do empréstimo, conforme consta em contrato devidamente assinado e explicado previamente.
Nossa empresa tem um compromisso inegociável com a verdade, transparência e honestidade. Temos orgulho em dizer que cumprimos com todas as leis e com todas as obrigações fiscais, por este motivo, inclusive, se necessário, a empresa tomará medidas cabíveis para resguardar seus direitos e sua reputação.
Caso ainda seja necessário, continuamos à disposição para sanar dúvidas sobre o seu contrato.
Atenciosamente,
Equipe Libra
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 18:33
Os canais de atendimento de vocês falharam gravemente: a funcionária ***** visualizou a Notificação Extrajudicial no WhatsApp e não respondeu dentro do prazo de 48 horas, e os e-mails fornecidos pelo suporte retornaram como inexistentes. Tenho todos os registros e prints guardados.
Vocês afirmam em um texto bonito que cumprem todas as obrigações fiscais e regulamentares, mas convenientemente não responderam à questão principal desta reclamação: Onde está a Nota Fiscal de Prestação de Serviços referente aos R$ 9.000,00 retidos no meu saldo devedor? E onde está a apólice detalhada do seguro que foi embutido?
Relatar a verdade sobre a falta de entrega de documento fiscal e a falha oculta no atendimento é um direito legítimo do consumidor. Se a empresa realmente preza por sua reputação, basta cumprir a legislação básica, emitir a devida nota fiscal do valor cobrado e realizar o estorno solicitado. O caso será encaminhado aos órgãos reguladores competentes, como o Banco Central (BACEN), para análise da conduta do banco parceiro (BMP) e de seu correspondente.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 16:18
Conforme informamos e enviamos pelos canais oficiais, a nota fiscal referente à estruturação do contrato foi regularmente emitida em dezembro de 2024, inexistindo qualquer ausência de lastro fiscal.
Quanto à correção das parcelas, o contrato prevê expressamente a incidência do IPCA, índice oficial do IBGE, cuja variação é flutuante e acompanha as oscilações da economia. Os valores aplicados seguem exatamente os critérios contratados e demonstrados na CCI assinada pelo cliente.
Em relação aos seguros, não houve qualquer prática de venda casada, uma vez que o contratante possuía liberdade para escolher a seguradora de sua preferência. Ressalta-se, ainda, que a contratação do seguro é exigência legal em operações dessa natureza.
Por fim, importante salientar, que não houve descumprimento de qualquer prazo Legalmente imposto, haja vista que não existe um prazo fixado em Lei para respostas a notificações extrajudiciais, bem como, reiteramos que a empresa tomará medidas cabíveis para resguardar seus direitos e sua reputação.