Cancelamento do seguro

Question

Na data de 11/01/******* fiz a adesão do seguro da minha moto, fui informado que em até 15 dias iria ser instalado o rasteador, que só iria pagar no momento que fosse instalado e boleto mensal seria após a instalação no dia 15/02/*******, até a pressente data 19/02/******* o rastreador não foi isntalado e o boleto ja chegou, sendo assim já estou a alguns dias tentando realizar o cancelamento e o consultor que me fez a venda Emílio Luiz Silva Lucente, está impedindo de cancelar e alegando que tenho que pagar o boleto para cancelar , sendo que o ******* foi falado na ato da aquisão não foi instalado, ou seja para cancelar tenho que pagar porém não foi isso que foi acordado.
Registro aqui a minha insatisfaçao com a referida empresa.

Accepted Answer

Prezado Marcos,
Agradecemos sinceramente por compartilhar conosco suas preocupações em relação à demora na instalação do rastreador após a adesão ao programa de proteção mútua para sua moto. Gostaríamos de assegurar-lhe que estamos empenhados em resolver essa questão e implementar medidas para evitar a recorrência de atrasos semelhantes no futuro.

No que diz respeito ao boleto gerado, é importante esclarecer que ele refere-se aos benefícios disponibilizados durante o período em que sua moto esteve protegida e não está relacionado à instalação do rastreador.
Quanto ao procedimento de cancelamento, gostaríamos de esclarecer que ele é realizado de acordo com as diretrizes estabelecidas em nosso regulamento, que incluem a assinatura do termo correspondente e a quitação do boleto referente ao último mês de cobertura.

Valorizamos imensamente seu retorno construtivo e estamos totalmente comprometidos em aprimorar continuamente nossas práticas para atender às expectativas de nossos associados da melhor maneira possível.
Permanecemos à disposição para fornecer qualquer esclarecimento adicional que possa necessitar.

Atenciosamente,
LIBRE PROTEÇÃO

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Resposta da empresa