Cobrança indevida e negativação duplicada após cancelamento de proteção veicular
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/05/2026 às 21:25
ID: 249133689
Realizei o cancelamento da minha proteção veicular junto à Libre após ser informado no atendimento de que não haveria nenhum custo pendente ou cobrança futura relacionada ao cancelamento.
Para minha surpresa, posteriormente meu nome foi negativado de forma indevida por um débito no valor de R$ 142,00. Além disso, a empresa ainda realizou a negativação em duplicidade, registrando duas cobranças iguais, o que agravou ainda mais a situação e prejudicou meu score e meu acesso a crédito.
Em nenhum momento fui informado sobre existência de débito após o cancelamento, muito menos sobre qualquer possibilidade de negativação. Tenho total convicção de que agi corretamente e segui as orientações passadas pela própria empresa no momento do encerramento do serviço.
Solicito com urgência:
* retirada imediata das duas negativações indevidas;
* cancelamento definitivo dessas cobranças;
* envio de comprovação do cancelamento realizado;
* esclarecimento formal sobre o motivo da duplicidade da negativação;
* reparação pelos transtornos causados.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, irei buscar meus direitos junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível por negativação indevida e danos morais.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:07
Olá, João Rafael.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sua insatisfação e entendemos os transtornos relatados em relação à cobrança e ao apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Conforme alinhado em nosso contato, esclarecemos que a cobrança em questão é legítima e está relacionada ao modelo de funcionamento da associação.
A proteção veicular opera em formato retroativo, ou seja, a cobertura é disponibilizada ao associado durante determinado período e o pagamento referente a esse período é realizado no mês subsequente. Como exemplo, a cobrança emitida em julho corresponde ao período de proteção disponibilizado durante o mês de junho, independentemente da utilização dos benefícios ou da abertura de acionamentos.
Durante nossa conversa, apresentamos todos os esclarecimentos sobre a origem do débito e buscamos uma solução amigável para regularização da pendência. Inclusive, foi proposta uma negociação visando facilitar a quitação do valor em aberto, porém a proposta não foi aceita.
Em relação à alegação de duplicidade da negativação, identificamos que houve um registro em duplicidade junto ao órgão de proteção ao crédito. Assim que a situação foi constatada, solicitamos a exclusão de um dos apontamentos, permanecendo apenas o registro correspondente ao débito existente.
Reforçamos que permanecemos à disposição para retomar as tratativas e buscar a melhor solução para regularização da situação.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Libre Associados
#SuaLiberdadeNossaProteção
Libre Associados