Demora e Enrolação para Liberação de Conserto Após Sinistro
Em réplica
São Paulo - SP
15/07/2025 às 20:30
ID: 222179103
Bateram em meu veiculo no dia 26 de junho. Enviei toda documentação para entrada na franquia em 02 de julho. A LIBRE me pediu as fotos da batida 3 vezes e os orçamentos por 2 vezes. Me deram prazo de 3 dias para analisar os documentos e mais 07 dias para eu ter um retorno. O Prazo já se passou, só tenho retorno quando eu faço contato, e pela segunda vez eles querem que eu leve o meu carro em uma oficina parceira deles, me ofereceram até guincho para isso. Pago seguro e tenho que fazer o que a empresa quer. Hoje entrei em contato mais um vez, e me deram uma segunda opção, de enviar um técnico onde meu carro está para avaliar, mas com previsão de acontecer daqui uma semana. Sou o maior prejudicado, estou sem carro já faz 20 dias, gastando com transporte coletivo e aplicativo, e a empresa enrolando para liberar o conserto. Uma manutenção que será feita em 03 dias, já estou a 20 dias esperando sem solução, sendo que minhas mensalidades sempre pago com antecedência e a franquia me cobraram a vista, mesmo sem ter dinheiro, para poder dar início no processo. Meu carro é todo original, e a empresa quer que eu leve num " PARCEIRO DELES ". Pago seguro e quero levar em lugares de confiança, que vão manter meu carro original. Mandei os orçamentos com valores, nome das peça e tipo de serviço, e eles falam que não tem padrão, sendo que são de empresas com CNPJ e conceituadas.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 15:32
Prezado Sr. Jessé,
Saudações!
Antes de tudo, gostaríamos de reforçar que a LIBRE ASSOCIADOS é uma Associação de Proteção Veicular, sem fins lucrativos, cujo principal objetivo é oferecer tranquilidade e segurança aos nossos associados. Destacamos que não somos uma seguradora e, portanto, nossas atividades e responsabilidades não se equiparam às de uma empresa seguradora tradicional.
Referente à sua reclamação, lamentamos sinceramente se, em algum momento, o nosso atendimento não refletiu o nosso real compromisso e seriedade com os associados.
Sobre o protocolo n 2025400, informamos que o acionamento foi liberado em 3 dias úteis, e, na data de hoje (24/07/*******), o orçamento de reparo foi autorizado na oficina de sua confiança. As peças já foram encomendadas, com previsão de chegada em até 10 dias úteis, conforme informado.
Ressaltamos que, por se tratar de um veículo fora de linha, a aquisição das peças pode levar um prazo maior, o que foge ao nosso controle direto. Ainda assim, seguimos acompanhando de perto o processo para que tudo seja concluído o mais breve possível.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe LIBRE ASSOCIADOS
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 09:26
Tenho todas as conversas armazenadas. Meu carro bateu dia 26 de junho, enviei toda documentação e fiz o pagamento da franquia em 02 de agosto. Depois de tanto eu ligar e fazer reclamações, conforme conversa salva comigo, no dia 21/07 fui informado que estava liberado para fazer a manutenção em uma oficina de minha confiança. Porém, hoje faz 44 dias do acidente, 37 dias que enviei a documentação e paguei a franquia e 19 dias que fui informado da liberação para manutenção. Agora falar que o carro está fora de linha ? Peças da VW são tão simples de conseguir, aliás, fazem.19 dias que liberaram a manutenção do carro, e vocês não conseguem um PNEU e uma RODA ?