Demora Excessiva na Reparação e Entrega de Veículo Batido - Falta de Agilidade
Respondida
Conceição do Mato Dentro - MG
10/04/2026 às 10:39
ID: 245692673
Infelizmente acabei batendo meu carro há 43 dias, já faz mais de 30 dias que ele está na oficina deles até agora nada de me entregar meu veículo, todas as vezes que cobro deles alegando que está aguardando as peças chegar , olha que meu carro é um carro simples acha peça até em bar.Sem contra que demorou 13 dias só para vim buscar meu veículo. Estou pagando aluguel de um veículo pois preciso me deslocar para trabalhar preciso de agilidade, não recomendo libre nem para meu inimigo.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 12:11
Olá, Leonardo.
Esperamos que esteja bem.
Compreendemos a sua insatisfação diante do ocorrido, porém é importante esclarecer, com total transparência, todo o andamento do seu atendimento.
O sinistro ocorreu em 21/02/2026, com acionamento em 23/02/2026.
Após os trâmites de análise, a liberação foi realizada em 09/03/2026, dentro do prazo necessário considerando a natureza do evento.
Ressaltamos que se trata de um reparo de grande porte, com envolvimento mecânico, o que naturalmente demanda maior tempo para diagnóstico, aprovação e execução adequada dos serviços.
O veículo foi encaminhado à oficina em 11/03/2026, com orçamento recebido e aprovado em 19/03/2026, data em que os reparos foram iniciados.
A partir desse ponto, o prazo passou a depender da disponibilidade de peças, fator externo e alheio ao controle da associação e da oficina.
Importante destacar que, ao contrário do mencionado, não houve paralisação ou descaso, sendo o processo conduzido continuamente, com atualizações prestadas ao longo do atendimento.
Além disso, conforme regulamento, o prazo para conclusão de eventos é de até 90 dias úteis. No presente caso, a previsão de entrega em 15/05/2026 representa 47 dias úteis desde o acionamento, ou seja, metade do prazo regulamentar, demonstrando que o atendimento está ocorrendo dentro de um prazo adequado e razoável, especialmente diante da complexidade do reparo.
Por fim, entendemos os impactos causados pela indisponibilidade do veículo, porém reforçamos que todos os prazos e etapas seguiram critérios técnicos e operacionais, prezando sempre pela qualidade e segurança do serviço realizado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Libre Associados
#SuaLiberdadeNossaProteção
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