Demora extrema e falta de informação na assistência 24h em rodovia

Question

Precisei da assistência 24h na madrugada de domingo porque meu carro ficou sem bateria em uma rodovia próxima a Betim. Entrei em contato às 01h12 e o reboque só chegou quase 4 horas depois.
Além da demora absurda, tive que ligar várias vezes para cobrar atualização porque ninguém retornava. Em um momento falaram que o prestador já estava chegando, mas depois descobri que ele nem tinha saído ainda. Foi uma situação extremamente desgastante e insegura, principalmente por estar sozinho na rodovia durante toda a madrugada.

Accepted Answer

Olá, Lucas!
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos pelo transtorno enfrentado durante o acionamento da assistência 24h e entendemos o desgaste causado pela espera no atendimento.

No momento do ocorrido, enfrentamos dificuldades para localizar um prestador disponível de forma imediata para realizar tanto a remoção quanto o suporte de carga na bateria na região acionada, especialmente considerando o horário da madrugada. Ainda assim, nossa equipe permaneceu em acompanhamento ativo durante toda a tratativa, realizando contatos e atualizações até a conclusão do atendimento.

Entendemos que situações como essa geram insegurança e desconforto, principalmente em rodovia e durante a madrugada, e por isso reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para ampliar e otimizar nossa rede de prestadores, buscando cada vez mais agilidade e eficiência nos atendimentos.

Agradecemos pelo seu apontamento, pois ele é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos serviços.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Experiência do Cliente Libre Associados
#SuaLiberdadeNossaProteção

Demora extrema e falta de informação na assistência 24h em rodovia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor