Demora na análise de sinistro de terceiro
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 07:41
ID: 254999699
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento e a gestão de processos da Libre Seguros.
Envolvi-me em uma colisão com um veículo cujo condutor/proprietário é segurado de vocês e responsável pelo acidente. Como terceira afetada no sinistro, cumpri rigorosamente com todas as exigências solicitadas e enviei toda a documentação necessária no dia 8 de julho.
Desde então, o processo está paralisado. Já estou há quase 1 mês aguardando um posicionamento e a única resposta que recebo ao entrar em contato é a frase genérica de que o caso está em análise, sem qualquer prazo concreto, atualização real ou previsão de solução.
Além disso, os termos que a empresa disponibiliza para assinatura são voltados para segurados, e não para terceiros, apresentando estrutura incompatível e divergente para o meu caso. Isso demonstra desorganização e falta de processo adequado para o atendimento de terceiros prejudicados. Gostaria de uma resolução e prazos concretos para resolução.