Sinistro não autorizado e sem carro reserva após mais de 10 dias

Olá, Hugo.

Esperamos que esteja bem.

Lamentamos a sua percepção sobre o ocorrido e entendemos completamente o impacto da situação, principalmente considerando que o veículo é sua ferramenta de trabalho.

Contudo, é importante esclarecer, de forma transparente, que desde o momento em que o evento foi comunicado à associação, em 27/04, nossa equipe realizou o atendimento necessário e deu andamento aos procedimentos previstos para análise do caso. A documentação necessária foi encaminhada em 28/04, data em que o processo passou a seguir o fluxo regular de análise.

Atualmente, o processo contabiliza 6 dias úteis de análise, sendo que o prazo previamente informado para conclusão desse procedimento é de até 10 dias úteis, conforme regulamento. Esse período é necessário para garantir uma avaliação completa e segura de toda a documentação e informações relacionadas ao evento.

Ainda assim, buscando sempre atuar com agilidade e prestar o melhor suporte possível aos nossos associados, hoje pela manhã o time responsável já realizou a atualização do seu atendimento, informando sobre a liberação do carro reserva e o prosseguimento do reparo do veículo, ou seja, antes mesmo do prazo inicialmente previsto para conclusão da análise.

Seguimos acompanhando de perto para garantir a conclusão do serviço com a qualidade esperada.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Experiência do Cliente Libre Associados
#SuaLiberdadeNossaProteção
Libre Associados

foi liberado o carro reserva após a reclamação porem meu carro continua na minha garagem, batido, são 18 dias após o sinistro e nada de liberação para reparo, mandei orçamento e todos os docs exigidos, só conhecemos a seguradora quando precisamos mesmo.

Mais uma vez venho registrar minha profunda indignação com a condução deste processo por parte da Libre.

Meu veículo encontra-se sinistrado há quase 30 dias, sem qualquer definição concreta, previsão, prazo para reparo ou posicionamento efetivo acerca das providências que serão adotadas. A situação, que já era extremamente desgastante, agravou-se pela completa ausência de retorno dos setores responsáveis.

Mesmo após diversas tentativas de contato, inclusive por e-mail, não obtenho qualquer resposta, acompanhamento ou atualização do caso. O cenário demonstra total falta de transparência, comprometimento e profissionalismo no atendimento prestado ao associado.

Reforço que sigo aguardando um posicionamento formal e imediato sobre o andamento do processo e as providências efetivamente adotadas até o presente momento.

Ressalto ainda que todas as tentativas de resolução amigável estão devidamente registradas.