VENDA DE SERVIÇOS QUE NÃO FUNCIONA

Prezado, Sandro Rodrigues

Lamentamos profundamente saber sobre sua experiência frustrante com nossos serviços. Entendemos que essa situação deve ter sido estressante, especialmente após tanto tempo como associado, confiando na qualidade que prezamos em oferecer.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme a cláusula contratual assinada, os serviços de reboque são prestados de acordo com condições específicas, incluindo a limitação da distância até a oficina mais próxima. Isso pode ter causado a confusão em relação à distância permitida.

Reconhecemos que a comunicação sobre esses detalhes pode não ter sido clara e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado. Estamos comprometidos em aprimorar continuamente nossos serviços, e seu feedback é fundamental para que possamos identificar áreas de melhoria.

Caso tenha outras dúvidas ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Libre Proteção.

Libre !!!!
Sua resposta não faz sentido pelo motivo : Atendente me solicitou que indicasse uma mecânica pergunto como vou indicar uma mecânica em um lugar que não conheço por isso minha sugestão foi levar ao meu mecânico 85km. Entendendo a burocratização imposta pela libre procurei um mecânico próximo 2km (acredito eu que 2km esta dentro dos 75km permitido por vcs correto ) sabe o que atendente me disse depois de 3 horas com uma criança de 2 anos tomando sol e no calor ? Que eu deveria ligar no ******* ai me pergunto!!!!
Se eu estava com ela na linha fazendo todo tramite porque ela não deu sequencia uma vez que encontrei o mecânico conforme a solicitação dela ? Minha indignação é o descaso e despreparo dos profissionais mas enfim no dia seguinte entrei em contato com uma pessoa da libre chamada Luciana Fonseca que deu todo suporte em todos sentidos : Em ouvir , em servir em atuar me ressarciu em R$ *******,00 reenterro não ressarcimento inclusive deixei claro que não queria , mas a forma desta profissional atuar. Parabéns Luciana Fonseca aos demais profissionais da libre ou terceiros que presta o serviço procure a mesma e peça uma aula de atendimento ao cliente !!!!

Prezado, Sandro Rodrigues
Pedimos desculpas pelos transtornos que você enfrentou, especialmente em uma situação tão delicada. Compreendemos sua frustração pela falta de continuidade no atendimento, mesmo após você ter encontrado uma mecânica dentro da distância permitida, e isso certamente não reflete o padrão que buscamos.

Ficamos felizes que a Luciana Fonseca tenha resolvido a situação e oferecido o atendimento esperado. Seu feedback será devidamente reconhecido, e estamos comprometidos a aprender com esse episódio para garantir que todos nossos colaboradores e parceiros ofereçam o mesmo nível de excelência.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Se precisar de mais assistência, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Libre