Librelato

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Barueri - SP

04/11/2025 às 21:18

ID: 231059655

Negativa de garantia e falta de suporte para falhas graves em carreta nova

No dia 21/05/2025, foi feita a retirada de uma carreta nova na cidade de Içara/SC. No mesmo dia, horas após a retirada, foi constatada falha no sistema ABS. Entramos em contato com a fábrica (Librelato) e fomos orientados a não retornar ao local, podendo seguir viagem e posteriormente procurar um ponto de manutenção credenciado mais próximo do destino para verificar o problema.
No dia 02/06/2025, foi feita a primeira tentativa de contato com o Sr. *****, da empresa A Truck (Guararema/SP), sem sucesso.
Somente em 12/06/2025 conseguimos contato, quando o Sr. ***** solicitou foto da plaqueta do implemento, confirmando que o mesmo estava na garantia.
Em 20/06/2025, ele solicitou também o modelo do ABS, que foi enviado no dia 25/06/2025, já que o veículo estava em viagem. Após o envio, o Sr. ***** informou que encaminharia o caso ao setor de manutenção e retornaria o contato, o que nunca aconteceu, mesmo após diversas tentativas de retorno.
No dia 03/11/2025, durante regulagem dos freios, foi constatado que todas as rodas estavam com folga, sendo que o 4 eixo estava prestes a cair, com rolamento estourado.
Entramos em contato com o Mateus (pós-venda da Librelato), que solicitou contato com o Ricardo, da A Truck de Guararema. O Sr. Ricardo pediu que o implemento fosse levado até a base.
No dia 04/11/2025, o veículo chegou às 7h à unidade e foi realizada avaliação às 9h, constatando folgas em todos os eixos e, após escaneamento do ABS, confirmadas falhas reais no sistema.
Foi então enviada para a Librelato o pedido da ordem de serviço de reparo em garantia, porém a empresa negou o atendimento, alegando que não foi realizada a manutenção preventiva de 2 meses após a compra (algo que não ocorreu justamente pela falta de retorno da A Truck), conforme todo o histórico descrito.
Dessa forma, fica evidente que não houve negligência do proprietário, mas sim falta de suporte e comunicação por parte da rede credenciada e do pós-venda da Librelato, resultando em riscos à segurança e prejuízos em um implemento novo e ainda na garantia.

Solicito atendimento imediato, reparo completo dos danos dentro da garantia e posicionamento oficial da Librelato quanto à falha de suporte e negativa indevida de garantia.