lice camas (ar camas infantis)

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

22/05/2026 às 11:57

ID: 249390779

Contratei a empresa AR Camas Infantis / Lice Camas Infantis Ltda, inscrita no CNPJ n *****, para fabricação, entrega e montagem de uma cama infantil planejada em Brasília/DF.

A negociação teve início em 16/10/2025. Após o envio de referências, fotos, medidas e vídeos explicativos, a empresa confirmou que seria possível fabricar o modelo solicitado: cama infantil tipo mezanino, com meia grade, meia corda, escada marinheiro, escalada de pedras, gavetas auxiliares e demais ajustes combinados.

Em 18/10/2025, fechei a compra e realizei o pagamento do sinal no valor de R$ 900,00 via PIX, conforme solicitado pela empresa.

Em 23/10/2025, a empresa emitiu a Ordem de Serviço n *****, no valor total de R$ 3.650,00, com prazo de execução de 25 dias úteis, além de recibo confirmando o recebimento do valor pago.

A partir daí começaram os problemas.

A empresa informou diversas vezes que:
a cama estava em produção;
já estava em fase final;
enviaria fotos e vídeos;
o frete já estaria programado;
e que a entrega ocorreria em 21/11/2025.

Nada disso aconteceu.

As fotos e vídeos prometidos nunca foram enviados. O frete não ocorreu. A entrega nunca aconteceu. A comunicação passou a ser extremamente difícil, com mensagens ignoradas por dias.

Posteriormente, a empresa alegou um suposto acidente de moto como justificativa para novo atraso e novamente prometeu envio e retorno. Ainda assim, nada foi entregue.

Diante da ausência total de solução, em 16/12/2025 solicitei formalmente o reembolso do valor pago. A empresa pediu novamente o comprovante PIX e afirmou que faria a devolução. Em 18/12/2025, informou inclusive que o reembolso seria realizado até segunda-feira.

O reembolso nunca ocorreu.

Continuei cobrando a devolução em diversas oportunidades, inclusive em 22/12/2025, 26/12/2025, 30/12/2025 e novamente em 02/02/2026.

O que considero mais grave é que, após informar que adotaria medidas cabíveis e registraria reclamações formais, a empresa passou a dar a entender que não realizaria mais o reembolso, tratando minha cobrança como uma ameaça, além de deixar de responder às mensagens e dificultar completamente qualquer tentativa de solução do problema.

Outro ponto que causa extrema estranheza é que a empresa anteriormente utilizava no Instagram o perfil ***** e atualmente utiliza *****. Além disso, os comentários das publicações encontram-se limitados, impedindo que consumidores façam manifestações públicas diretamente na página.

Essa situação gera enorme insegurança ao consumidor, principalmente porque houve:
pagamento comprovado;
ordem de serviço emitida;
recibo emitido;
promessa reiterada de entrega;
promessa reiterada de reembolso;
e nenhuma solução efetiva até o momento.

Além do prejuízo financeiro, existe também um prejuízo afetivo extremamente frustrante. A cama foi adquirida para as crianças, que criaram expectativa e sonhavam com o mezanino pronto para o Natal. A empresa alimentou essa expectativa durante semanas com promessas constantes de entrega que jamais foram cumpridas.

Solicito a devolução imediata e integral do valor pago (R$ 900,00).